Com a solução são criados “guias passo-a-passo, interativos e concebidos à medida da necessidade do utilizador”. Cada guia disponibiliza um link que pode ser partilhado através de redes sociais, newsletters, emails e canais de call center, entregando uma resposta rápida e assertiva ao cliente. Os guias passo-a-passo permitem ainda rentabilizar o tempo das equipas pois, estas passam a criar autonomamente os tutoriais e partilhar mais rapidamente conteúdos, o que minimizará horas em reuniões de formação, segundo comunicado.
Os tutoriais pretendem assim, agilizar a comunicação da NOS com os seus clientes e colaboradores, a otimização dos recursos do suporte ao cliente, maior autonomia das equipas de suporte, formação e uma nova experiência de relacionamento com o cliente.
