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Sentir-se welcome ao 1.º tweet? É a estratégia da AccorHotels

Sentir-se welcome ao 1.º tweet? É a estratégia da AccorHotelsA AccorHotels acaba de se estrear com uma campanha no Twitter: cada novo utilizador desta rede social recebe uma mensagem de boas-vindas, em linha com a assinatura do grupo hoteleiro, Feel Welcome. A Iberian E-Commerce Manager, Cristina Arano, explica a estratégia por trás da comunicação. Portugal ficou de fora porque o Twitter ainda não é muito popular por cá.

quarta-feira, 13 abril 2016 13:04
Sentir-se welcome ao 1.º tweet? É a estratégia da AccorHotels

Briefing | O que levou a AccorHotels a optar por uma campanha no Twitter?

Cristina Arano | Já tínhamos feito algumas campanhas inovadoras noutros meios sociais como o Facebook e o Instagram, mas ainda tínhamos pendente uma ação no Twitter. É preciso ter em conta que, embora não seja o caso de Portugal, noutros países o Twitter tem uma penetração muito importante. Além disso, trata-se da primeira campanha de boas-vindas que o Twitter realiza em parceria com uma marca.

Briefing | O que significa esta rede social para a marca? Que comunicação fazia até agora no Twitter? E quanto ao feedback dos clientes, passava por aí?

CA | O Twitter é uma rede social caracterizada pela precisão na comunicação, 140 caracteres por mensagem, o que nos permite um contato direto com os nossos clientes para conhecer melhor as suas necessidades, resolver as suas dúvidas ou ainda informá-los sobre promoções. Por sua vez, é uma plataforma que facilita a circulação e a multiplicação das mensagens, e é por isso que é muito fácil alcançar o público-alvo da AccorHotels através do Twitter.

Briefing | Quais os objetivos de mercado que pretende alcançar com esta campanha?

CA | Queremos dar umas cálidas boas-vindas - "Feel Welcome", lema da AccorHotels - a todas as pessoas que escrevem o seu primeiro tweet. As pessoas deverão sentir-se bem vindas na sua primeira interação com a rede social, conseguindo um efeito de posicionamento de marca no Twitter.

Briefing | Que audiência esperam atingir?

CA | Esperamos alcançar diretamente uma audiência de aproximadamente 1.000 novos utilizadores do Twitter em 5 dias de campanha e em 7 países. Depois, com certeza, considerando o efeito viral da rede social e completado com uma parte importante de imprensa, o alcance chegará ainda a mais pessoas, às quais transmitiremos a mensagem "Feel Welcome com AccorHotels".

Briefing | O que presidiu à escolha dos sete mercados?

CA | Uma determinada taxa de penetração de redes sociais nesses países e sobretudo, a popularidade do Twitter em cada um deles.

Briefing | Portugal ficou de fora. Porquê?

CA | Portugal é um país com uma taxa de penetração das redes sociais alta, com 54% da população ligada. No entanto, outras plataformas como o Facebook têm mais força e o Twitter não tem muitos utilizadores.

Briefing | Como se enquadra esta campanha na estratégia digital da marca?

CA | Esta campanha enquadra-se completamente dentro do plano digital da AccorHotels, pois um dos pilares é a aposta em campanhas de comunicação cada vez mais orientadas para a social media. Cada vez mais, as redes sociais têm força nos planos de comunicação da AccorHotels. Todas as nossas campanhas de comunicação têm hoje presença nas redes sociais e vamos ainda mais além com campanhas próprias para plataformas de social media.

Briefing | Como é feita a gestão dessa presença? Local ou globalmente?

CA | As plataformas são globais, mas têm uma gestão local das diferentes versões pela cultura própria, a geolocalização e a língua.

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quarta-feira, 13 abril 2016 14:26

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