Marketing

Esta marca tem os clientes mais satisfeitos

Ainda não se chamava NOS quando o estudo foi feito, mas os resultados sabem-se agora: esta é a marca com os clientes mais satisfeitos no que respeita à pay TV, voz móvel e voz fixa. Assim diz o ESCI Portugal 2013.

quinta, 22 maio 2014 09:42
Esta marca tem os clientes mais satisfeitos

Assim, numa escala de 1 a 10, os serviços de televisão por subscrição registaram 7,39 pontos, a oferta de voz móvel 7,94 pontos e a voz fixa 7,50.

A marca recorda, a propósito, que a ZON e a Optimus, que lhe deram origem, foram já reconhecidas pelos portugueses pela oferta de Pay TV e Telecomunicações Móveis no âmbito da "Escolha do Consumidor 2013", promovido pela Consumer Choice – Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor, tendo ainda os serviços Download to Own e wÖw sido eleitos Produto do Ano 2014.

O ECSI Portugal - Índice Nacional de Satisfação do Cliente é um sistema de medida da qualidade dos produtos e serviços, oferecidos no mercado nacional, por via da satisfação do cliente. Baseia-se em amostras estatísticas representativas da população de clientes de cada empresa estudada. É realizado pela Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ), o Instituto Português da Qualidade (IPQ) e o Instituto Superior de Estatística e Gestão da Informação da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI-NOVA).

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