“Queremos passar a utilizar uma abordagem mais emocional com os nossos clientes, mostrando a empresa por detrás do que as pessoas vêm”, explica a empresa. Utiliza para tal como protagonistas trabalhadores do Metro, dando a conhecer os bastidores.
“Nada melhor do que mostrar as caras dos verdadeiros atores que todos os dias dão o seu melhor contributo para a melhoria da qualidade do serviço público. Caras estas, muitas vezes desconhecidas e que passam despercebidas pelo utilizador do Metropolitano de Lisboa”.
“Pretende-se que a mensagem principal transmita sentimentos positivos (orgulho, simpatia, alegria, etc) capazes de gerar emoções no cliente por forma a estabelecer empatia e reabilitar a boa imagem que o Metro já teve”, acrescenta.
A campanha é divulgada na rede de metro através de cartazes, mupis e TOMI e nos canais digitais, nomeadamente site, Facebook e YouTube e no Canal Lisboa.
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