Customer Experience:

terça-feira, 01 fevereiro 2022 16:50

A estratégia da Andrea está na Fullsix

A Fullsix continua a apostar na experiência de consumidor (CX) e contrata Andrea Freire como Head of Service Design, para reforçar o departamento de estratégia da agência, liderado por Filipe Moreira, Strategy Director.

quarta-feira, 26 maio 2021 11:35

Customer experience? Netsonda e MindPeek avaliam

As empresas de estudos de mercado Netsonda e MindPeek formalizaram uma parceria para avaliar a customer experience, através do recurso a dados espontâneos dos consumidores. O objetivo é ajudar as marcas a tomarem decisões “mais esclarecidas e precisas”.

quinta-feira, 14 junho 2018 12:42

O que é que os clientes esperam da sua empresa?

Os conceitos "customer experience" e "customer centric" (por vezes confundidos e/ou utilizados de ânimo leve por algumas empresas) vieram ditar uma mudança nas organizações, sendo notória uma propensão crescente das empresas para o desenvolvimento de estratégias de aproximação aos seus clientes.

quinta-feira, 27 março 2014 12:49

Está na hora de olhar para trás para podermos avançar

Ricardo Pereira da Silva, Country Manager - Buljan & Partners ConsultingAdmito que a Cultura Customer Centric e o Customer Experience Management venham criar alguns problemas a quem estava sentado num cargo tão alto que perdeu o contacto com a satisfação do cliente. Em 25 anos de carreira, dos quais cerca de 20 com funções no marketing, trabalhei com centenas de pessoas de várias áreas que, salvo honrosas exceções, sempre mostraram muito mais paixão pela sua carreira do que amor e dedicação pelos clientes.

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