Customer Experience:

A Fullsix continua a apostar na experiência de consumidor (CX) e contrata Andrea Freire como Head of Service Design, para reforçar o departamento de estratégia da agência, liderado por Filipe Moreira, Strategy Director.

As empresas de estudos de mercado Netsonda e MindPeek formalizaram uma parceria para avaliar a customer experience, através do recurso a dados espontâneos dos consumidores. O objetivo é ajudar as marcas a tomarem decisões “mais esclarecidas e precisas”.

Os conceitos "customer experience" e "customer centric" (por vezes confundidos e/ou utilizados de ânimo leve por algumas empresas) vieram ditar uma mudança nas organizações, sendo notória uma propensão crescente das empresas para o desenvolvimento de estratégias de aproximação aos seus clientes.

Admito que a Cultura Customer Centric e o Customer Experience Management venham criar alguns problemas a quem estava sentado num cargo tão alto que perdeu o contacto com a satisfação do cliente. Em 25 anos de carreira, dos quais cerca de 20 com funções no marketing, trabalhei com centenas de pessoas de várias áreas que, salvo honrosas exceções, sempre mostraram muito mais paixão pela sua carreira do que amor e dedicação pelos clientes.