Opinião

Os conceitos "customer experience" e "customer centric" (por vezes confundidos e/ou utilizados de ânimo leve por algumas empresas) vieram ditar uma mudança nas organizações, sendo notória uma propensão crescente das empresas para o desenvolvimento de estratégias de aproximação aos seus clientes.

Existe uma procura cada vez maior de community managers no mercado digital, mas a verdade é que, sendo este um mundo recente nas agências e marcas, há uma indefinição grande sobre as funções que desempenha.

Em 2017, o e-commerce representou mais de 2.3 triliões de dólares, com um crescimento acima dos 23% a nível mundial, contrastando com o crescimento de apenas um dígito no comércio tradicional. Estes números derivam não só da entrada das marcas tradicionais no mundo digital, como também do aparecimento de marcas totalmente novas e de origem digital, as designadas “Digitally Native Verrtical Brands”.

O crescimento de Portugal no e-commerce tem sido em linha à média europeia, apesar de 80% dos compradores online comprarem em lojas que estão fora de Portugal, em comparação com o nosso país vizinho – Espanha –, em que apenas 20% das compras online são fora do território nacional. Isto deve-se em parte à larga oferta internacional, mas em igual escala à ausência de marcas com estratégia digital apoiada no e-commerce no tecido empresarial português.

A propósito de um artigo de Tiago Charrua, da Happy Brands – que poderá ser lido aqui – no qual são levantadas várias questões relacionadas com a mudança de mentalidades pelas quais atravessamos socialmente – e que se refletem na forma de consumo –, é importante reforçar que essas mudanças –  tal como afirma Tiago – “obrigam a que a comunicação que é dirigida aos mais jovens tenha de mudar também”.  

Neste momento devem estar a pensar que conceito é este. Trata-se de um conceito novo, que nasceu entre as quatro paredes da FLAG, após uma interessante troca de ideias entre profissionais de marketing.