Para merecer esse voto, as empresas devem ter a obsessão de criar marcas interessadas e interessantes, no e para o consumidor. Por outras palavras, as empresas devem procurar entender o que interessa às pessoas e, mais importante ainda, trazer propostas relevantes, que se conectem com elas e vão de encontro às suas necessidades.
No fim de contas, quando nos tornamos relevantes como companhia, transformamos consumidores em embaixadores e multiplicamos exponencialmente o alcance das marcas e o impacto das ações. Deixamos meramente de colocar um produto no mercado e passamos antes a disponibilizar um movimento, um propósito, um manifesto.
E para o bem de todos nós, somos julgados pelo que fazemos e não apenas pelo dizemos. Não se trata de dar ao consumidor uma simples declaração de intenções, mas sim de tomar posição e implementar ações concretas. Temos de liderar pelo exemplo, desbravar o caminho. Fazer e depois contar. E isso muda tudo… cria confiança, credibilidade e laços com as pessoas. Cria-se um ciclo belo e inevitável entre marca e consumidor, onde um se revê no outro como duas componentes diferentes que se unem para formar um todo, pleno e harmonioso.
A preocupação com o planeta, por exemplo, é universal e os consumidores estão a cobrar, através do seu “voto”, ações imediatas e com legado positivo. Empresas e marcas que não colocarem a sustentabilidade como filtro na sua tomada de decisão, deixarão (se é que já não deixaram) de ser interessantes.
Fazer diferente, trazer planos concretos, que muitas vezes nos tiram da zona de conforto, devem fazer parte do plano de qualquer marca, e é precisamente isso que fazemos na Danone.
Retirámos recentemente as tampas da generalidade dos nossos iogurtes líquidos. Um bom exemplo de uma ação concreta, necessária e que, sem dúvida, nos tirou da zona de conforto. Resultado: Cada “voto” que a Danone recebe dos seus consumidores representa menos plástico na natureza.
Afinal, marcas neutras, sem propósito e sem ações concretas, serão esquecidas. Para o bem de todos.
Rodrigo Chaimovich
Diretor de Marketing, Danone Portugal
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