O cliente tem sempre razão?

Pegamos numa expressão que já faz parte do imaginário do consumidor para lançar o desafio a João Torneiro, diretor de Marketing da Galp, e a Pedro Ferreira, diretor das Farmácias Portuguesas. Convidámo-los a conhecer o NewsMuseum, em Sintra, e a trocar ideias em torno da importância do serviço ao cliente nesta era de expectativas elevadas. Com uma conclusão: o sorriso é meio caminho andado para gerar satisfação.  Para ver e ouvir em mais uma edição do T2.