Bruno Galante | O “Toyota Day” é um dos momentos mais importantes da estratégia de fidelização entre a Toyota e os seus clientes. Trata-se de uma oportunidade para abrir as portas da nossa rede, reforçar a proximidade, e proporcionar uma experiência positiva e diferenciadora a quem já confia na marca. Os proprietários de Toyota podem beneficiar de condições especiais, realizar check-ups gratuitos, conhecer as novidades da gama Toyota e esclarecer dúvidas com os especialistas da marca.

Este tipo de iniciativas assume um papel fundamental na construção de relações duradouras, porque permite contacto presencial, diálogo e acompanhamento numa fase posterior à compra. Para a Toyota, a relação com o cliente não termina quando o automóvel é entregue; pelo contrário, é aí que começa uma ligação que queremos manter ao longo de muitos anos. O “Toyota Day” é uma demonstração desse compromisso, criando oportunidades para ouvir os clientes, responder às suas necessidades e continuar a merecer a sua confiança.

Além disso, o facto de associarmos o “Toyota Day” à iniciativa “Um Toyota, Uma Missão” acrescenta uma dimensão adicional ao evento. Os clientes percebem que, ao visitar a nossa rede e ao cuidar da manutenção da sua viatura, estão também a contribuir para uma causa maior, reforçando a ligação emocional à marca e aos valores que defendemos. Esta combinação entre serviço, proximidade e impacto social ajuda a construir relações mais sólidas, assentes não apenas na qualidade dos nossos produtos, mas também na partilha de um propósito comum.

Em que é que consiste “Um Toyota, Uma Missão”?

O “Toyota Day” e a iniciativa “Um Toyota, Uma Missão” caminham lado a lado desde a génese deste projeto solidário, refletindo a vontade da Toyota de associar a proximidade com os clientes a um impacto positivo na comunidade.

Criado em 2021, o projeto “Um Toyota, Uma Missão” mobiliza toda a rede Toyota, colaboradores e clientes, em torno de uma causa social diferente todos os anos. Em 2026, a iniciativa apoia a Palhaços d’Opital, uma associação que leva arte, humor e afeto a pessoas mais velhas em contexto hospitalar. O conceito é simples: por cada serviço de mecânica realizado e faturado numa oficina Toyota, a marca doa um euro à Palhaços d’Opital, sem qualquer custo adicional para o cliente.

Desta forma, cada ida à oficina transforma-se num contributo, para que a Palhaços d’Opital possa continuar a desenvolver o seu trabalho junto de utentes hospitalizados, proporcionando momentos de bem-estar emocional, proximidade e alegria a quem atravessa períodos de maior vulnerabilidade. É uma forma de envolver os clientes numa causa concreta, mostrando que, juntos, podemos fazer a diferença para lá da mobilidade.

Qual é o balanço da parceria com a Palhaços d’Opital, assinalada este ano em Braga?

Fazemos um balanço muito positivo desta parceria com a Palhaços d’Opital. Desde o primeiro momento, identificámo-nos com a missão da associação e com o impacto humano que gera junto de pessoas em situação de maior vulnerabilidade. O trabalho desenvolvido vai muito além de proporcionar momentos de diversão. Trata-se de levar companhia, empatia, conforto emocional e dignidade a pessoas mais velhas em contexto hospitalar, contribuindo para tornar a sua experiência mais humana e positiva.

Ao longo desta colaboração tivemos a oportunidade de conhecer melhor a dimensão do trabalho realizado pela Palhaços d’Opital, e perceber como pequenas interações podem fazer uma diferença muito significativa no bem-estar dos utentes, das suas famílias e até dos próprios profissionais de saúde. É um impacto que nem sempre é facilmente quantificável, mas que se traduz em mais sorrisos, mais momentos de ligação humana e numa experiência hospitalar mais acolhedora.

Para a Toyota, esta parceria é também um exemplo claro daquilo que procuramos alcançar através do programa “Um Toyota, Uma Missão”: utilizar a dimensão da nossa rede e a relação que mantemos com os nossos clientes para apoiar projetos que geram valor real na sociedade. O envolvimento dos clientes tem sido fundamental, pois cada visita às oficinas Toyota contribui diretamente para apoiar a continuidade desta missão, transformando uma ação do quotidiano num gesto solidário com impacto concreto na comunidade.

O momento assinalado em Braga é, acima de tudo, uma forma de reconhecer e dar visibilidade ao extraordinário trabalho desenvolvido pela Palhaços d’Opital, mas também de agradecer a todos os clientes, concessionários e colaboradores que tornaram possível esta iniciativa. É através deste esforço coletivo que conseguimos ampliar o impacto da causa e garantir que a associação possa continuar a levar alegria, conforto e proximidade a quem mais precisa.

Esta parceria demonstra ainda que a responsabilidade social é mais eficaz quando resulta da colaboração entre diferentes entidades em torno de um propósito comum. O sucesso desta missão reforça a nossa convicção de que as empresas têm um papel importante a desempenhar na construção de comunidades mais solidárias, inclusivas e humanas; e é precisamente esse compromisso que queremos continuar a promover através das nossas iniciativas sociais.

Como se integra esta iniciativa na estratégia de responsabilidade social da Toyota e de que forma pode envolver os clientes numa causa com impacto na comunidade?

A responsabilidade social faz parte do ADN da Toyota e está profundamente ligada à nossa visão de “Mobility for All”, ou seja, a ambição de contribuir para uma sociedade onde as pessoas possam viver com mais liberdade, inclusão e qualidade de vida. Este compromisso materializa-se através de diversas iniciativas ambientais e sociais, desde ações de reflorestação e preservação da biodiversidade até projetos que promovem a inclusão, a acessibilidade e o apoio a comunidades mais vulneráveis.

Um dos exemplos mais emblemáticos é o projeto “Um Toyota, Uma Árvore” através do qual a Toyota tem contribuído para a recuperação de áreas florestais e para a compensação do impacto ambiental associado à mobilidade. Da mesma forma, através de iniciativas como “Um Toyota, Uma Missão”, procuramos gerar um impacto positivo na vertente social, apoiando instituições que desenvolvem um trabalho relevante junto das comunidades.

O envolvimento dos clientes é um elemento central desta estratégia. Acreditamos que a criação de uma sociedade melhor depende de um esforço coletivo e, por isso, procuramos criar formas simples e concretas de participação. Ao escolherem a Toyota e ao recorrerem aos nossos serviços, os clientes tornam-se também parceiros destas causas, contribuindo para projetos que promovem a sustentabilidade, a inclusão e o bem-estar social.

No fundo, trata-se de dar expressão prática à nossa visão de mobilidade para todos: uma mobilidade que não se limita a transportar pessoas, mas que procura também criar oportunidades, aproximar comunidades e contribuir para uma sociedade mais sustentável e inclusiva.

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Filipe Graça | A Repsol tem vindo a evoluir de uma marca historicamente associada à mobilidade para uma empresa multienergética, capaz de responder às necessidades dos clientes tanto na mobilidade, como em casa. 

Esta transformação reflete a evolução do negócio, bem como a forma como queremos relacionar-nos com a sociedade: com soluções integradas e diversificadas, maior conveniência e benefícios concretos. Hoje, a Repsol procura responder a diferentes necessidades energéticas numa relação única e simples com o cliente.

O principal desafio é tornar esta evolução clara e relevante. Uma marca não se transforma apenas através da comunicação, transforma-se sobretudo através da experiência que proporciona. Quando um cliente abastece, beneficia de vantagens no consumo de energia para casa, através do My Repsol, ou utiliza soluções de mobilidade mais sustentáveis, percebe que a Repsol é hoje muito mais do que uma rede de estações de serviço.

A nossa prioridade é conciliar a confiança construída ao longo de décadas com a capacidade de inovar e responder às novas expectativas da sociedade. A identidade da Repsol constrói-se, acima de tudo, pela consistência entre aquilo que fazemos, comunicamos e a experiência que entregamos diariamente.

Num mercado cada vez mais competitivo, o que distingue a Repsol na relação com os consumidores?

O que mais nos diferencia é a combinação entre uma oferta multienergia, benefícios tangíveis para os clientes e uma relação de proximidade. 

Num contexto em que a gestão do orçamento familiar assume uma importância crescente, o My Repsol, com mais de um milhão de clientes, permite reunir vantagens associadas à mobilidade e à energia. Os planos que combinam combustível, eletricidade e gás oferecem descontos adicionais, que complementamos por uma das maiores redes de parcerias do mercado, com mais de 30 parceiros.

Alargámos ainda esta proposta de valor através das Experiências My Repsol, que permitem acumular estrelas na app My Repsol e participar em sorteios ligados à música, gastronomia, cultura e desporto. 

Queremos que os nossos clientes sintam que a relação com a Repsol gera valor em diferentes momentos do dia a dia, combinando poupança, conveniência e experiências diferenciadoras. É esta integração de benefícios que torna a nossa proposta única.

Como se constrói uma marca próxima e capaz de criar ligações que vão além dos produtos e serviços que oferece?

A proximidade constrói-se quando uma marca está presente no dia a dia das pessoas e lhes facilita a vida. Na Repsol, procuramos ouvir os nossos clientes, compreender as suas expectativas e retribuir a confiança que depositam em nós, através de benefícios e experiências que vão além da dimensão económica.

As Experiências My Repsol ilustram bem esta abordagem. Atividades simples como abastecer, carregar um veículo elétrico ou pagar uma fatura de eletricidade podem permitir o acesso a experiências culturais, gastronómicas ou desportivas, através de interações que já fazem parte da rotina dos clientes

Acreditamos que as marcas mais relevantes são aquelas que se integram naturalmente na vida das pessoas, com autenticidade, transparência e consistência. É dessa forma que se constrói uma relação de confiança duradoura.

Como é que a inovação pode reforçar a relevância da marca e traduzir-se em benefícios concretos para os clientes?

A inovação só cria valor quando responde a necessidades reais. É esse princípio que orienta a nossa atuação.

Na Repsol, não inovamos por tendência ou por tecnologia. Inovamos para simplificar escolhas, aumentar a conveniência e acompanhar a evolução dos hábitos de consumo. Esse compromisso traduz-se na integração de diferentes soluções de mobilidade, desde os combustíveis convencionais ao carregamento elétrico e aos combustíveis 100 % renováveis.

Na área da energia para casa, procuramos disponibilizar soluções integradas que permitam aos clientes gerir de forma mais simples a sua relação com a energia e beneficiar das vantagens do nosso modelo multienergético.

Esta visão reflete-se também na transformação dos nossos seis complexos industriais na Península Ibérica em centros multienergéticos, preparados para produzir soluções energéticas com menor pegada de carbono e contribuir para uma transição energética mais eficiente e acessível.

A experiência do cliente hoje é um fator decisivo de diferenciação. Como proporcionam uma experiência consistente e relevante nos diferentes pontos de contacto, acompanhando a evolução das necessidades e dos hábitos dos consumidores?

Os consumidores esperam relações simples, coerentes e convenientes com as marcas, independentemente do serviço ou canal que utilizam. Por isso, procuramos integrar soluções de mobilidade e energia numa experiência cada vez mais fluida. 

A app My Repsol desempenha um papel central nesta estratégia: ao centralizar numa única plataforma todas as vantagens associadas à relação do cliente com a Repsol. Através da aplicação, é possível gerir benefícios, acompanhar saldos, aceder a descontos e usufruir das diferentes soluções e serviços disponíveis.

O nosso programa de fidelização combina poupança, conveniência e acesso a experiências exclusivas. Paralelamente, valorizamos o feedback dos clientes e utilizamos a tecnologia para construir uma relação contínua, personalizada e capaz de responder às necessidades em constante evolução.

Qual é a estratégia da Repsol para consolidar a credibilidade da marca, e demonstrar que a inovação e a transição energética se traduzem em compromissos concretos?

Hoje, a credibilidade de uma empresa energética não se conquista com promessas. Conquista-se com investimento, execução e resultados verificáveis.

Na Repsol, estamos a transformar o nosso negócio para responder às necessidades energéticas dos clientes e reduzir a pegada de carbono das nossas atividades e produtos. A transformação dos seis complexos industriais da Península Ibérica em centros multienergéticos e o desenvolvimento de combustíveis 100 % renováveis são exemplos concretos dessa estratégia.

Em Portugal, procuramos traduzir esta visão em iniciativas próximas das pessoas, de modo a diversificar as soluções energéticas e disponibilizar benefícios concretos, entre os quais a poupança, a conveniência e o acesso a alternativas. Acreditamos que a transição energética deve considerar as necessidades reais dos consumidores, e exige ambição, pragmatismo e capacidade de execução.

Queremos que a confiança na Repsol resulte de uma atuação consistente e transparente, suportada por objetivos claros, investimento contínuo e progresso demonstrável. Mais do que comunicar compromissos, o nosso desafio é demonstrar, através de ações concretas, que estamos a construir soluções energéticas capazes de responder às necessidades do presente e do futuro.

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“Ao incentivar os cidadãos a devolverem as embalagens, contribuímos também para reduzir o seu abandono no espaço público, ajudando a manter as nossas ruas e praias mais limpas, e a construir um mundo melhor para as próximas gerações”, afirma a diretora de Marketing e Comunicação da volta, Lia Oliveira.

Mas a volta acredita que a devolução das embalagens pode e deve ter uma dimensão solidária. Por isso, em devoluções nos Pontos ou Quiosques volta, os consumidores podem optar por doar o valor de depósito a quatro instituições: Cáritas Portuguesa, Liga dos Bombeiros Portugueses, Liga para a Proteção da Natureza e Liga Portuguesa dos Direitos do Animal. Esta possibilidade permite que cada cidadão associe a devolução das embalagens ao apoio a causas sociais, humanitárias, ambientais e de proteção animal. “Queremos que a volta seja não só um instrumento de transformação ambiental, mas também uma forma de mobilizar os cidadãos para causas relevantes para a sociedade”, acrescenta a porta-voz.

Associar a sustentabilidade à solidariedade

A sustentabilidade ambiental é o ponto de partida da volta e está no centro da sua missão. “Queremos contribuir para uma economia mais circular, reduzir o desperdício de recursos e promover hábitos mais responsáveis. Os valores da marca assentam também na participação e no envolvimento dos cidadãos, cuja adesão ao sistema já se traduziu na devolução de mais de 500 milhões de embalagens. Esta mobilização demonstra que é possível transformar pequenos gestos individuais num contributo coletivo com impacto ambiental. Queremos continuar a incentivar esta participação e alargar o seu alcance, criando oportunidades para associar a sustentabilidade à solidariedade e ao apoio a causas relevantes para a sociedade”, explica Lia Oliveira.

A volta procura concretizar este compromisso através de diferentes iniciativas. Por um lado, a presença, através de ações de sensibilização, em festivais e praias de norte a sul do País, que permite chegar a públicos diversificados, sensibilizar para a importância da devolução das embalagens e incentivar a participação no sistema. Por outro lado, nos eventos ou iniciativas em que tem marcado presença, como a Feira do Livro de Lisboa, a Festa do Livro em Belém, a Semana da Sustentabilidade do ISEG ou a Festa do Animal – que conta com a Liga Portuguesa dos Direitos dos Animais na organização –, é possível os cidadãos doarem o valor de depósito a instituições sociais, através da devolução de embalagens nos Pontos volta solidários.

Além disso, a volta está também a desenvolver novas parcerias com instituições de cariz social. “Um exemplo é a iniciativa com a APOIARTE – Casa do Artista, que irá arrancar brevemente, no Teatro Armando Cortez. Através do Ponto volta solidário, os cidadãos que forem assistir às sessões poderão entregar embalagens abrangidas pelo sistema e os valores de depósito serão convertidos em apoio à instituição, nomeadamente para melhorar as condições da sua residência. É uma forma de dar expressão prática à ligação entre sustentabilidade e solidariedade”, considera a diretora de Marketing e Comunicação.

Coerência entre comunicação e ação

A coerência entre a comunicação e as causas sociais, essa, é demonstrada, sobretudo, através de ações concretas. “No caso da volta, a responsabilidade ambiental está no centro da nossa atividade, e a dimensão social deve ser uma extensão natural desse propósito, nunca apenas uma mensagem de comunicação”, frisa Lia Oliveira, lembrando que a possibilidade de doar o valor de depósito a quatro instituições é um exemplo disso, porque dá aos consumidores uma opção real de participação e permite canalizar o valor para causas identificadas.

O desenvolvimento de parcerias com instituições, como a APOIARTE – Casa do Artista, segue a mesma lógica: criar mecanismos concretos de apoio e envolver os cidadãos nesse processo. “Queremos que estas iniciativas sejam relevantes para as instituições e acessíveis a quem pretende contribuir. A confiança constrói-se com consistência entre aquilo que defendemos e aquilo que fazemos”, defende a responsável da volta.

“A volta encontra-se em funcionamento há pouco mais de seis meses e, para uma marca com esta maturidade, entusiasmam-nos as várias ações de sensibilização e a participação em diversas iniciativas através dos Pontos volta solidários”, reconhece Lia Oliveira.

A iniciativa com a APOIARTE – Casa do Artista é, de acordo com a porta-voz da marca, um exemplo particularmente significativo, porque mostra como um gesto simples pode ganhar uma dimensão adicional quando existe uma causa concreta associada. Assim como, os visitantes do Teatro Armando Cortez e as escolas que participam nas sessões organizadas pelo Teatro Infantil de Lisboa vão ter brevemente a oportunidade de entregar embalagens no Ponto solidário, canalizando os valores de depósito para apoiar a Casa do Artista, nomeadamente na melhoria das condições da sua residência.

“Esta iniciativa mostra também que a mudança no modelo de recolha de embalagens não tem de significar o fim da mobilização solidária que, durante anos, esteve associada a outras práticas. É possível encontrar novas formas de apoiar instituições, adaptadas ao funcionamento do sistema volta. Para nós, é esse o valor desta parceria: demonstrar que a sustentabilidade pode criar oportunidades de participação e contribuir, simultaneamente, para objetivos ambientais e sociais”, remata a diretora de Marketing e Comunicação da volta. 

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Esta visão assenta no conceito de Criação de Valor Partilhado, suportado na convicção de que uma empresa só consegue ter sucesso a longo prazo se criar simultaneamente valor para as suas pessoas, os seus parceiros e a sociedade. 

Educar para escolhas mais saudáveis 

A alimentação desempenha um papel determinante na saúde e na qualidade de vida. Por esse motivo, a nutrição e a literacia alimentar são uma das prioridades da Nestlé Portugal, e uma área em que a empresa procura promover mudanças positivas desde a infância. 

Um dos exemplos mais emblemáticos desta abordagem é o programa “Nestlé por Crianças Mais Saudáveis”, desenvolvido em parceria com a Direção-Geral da Educação, desde 1999. O programa promove hábitos de alimentação saudável e sustentável junto de crianças dos três aos dez anos, envolvendo também professores e famílias. Ao longo de mais de duas décadas, já impactou mais de três milhões de crianças e conta atualmente com a participação anual de mais de 1.700 escolas do pré-escolar e do primeiro ciclo. Mais do que transmitir conhecimento, procura contribuir para a adoção de comportamentos que possam impactar positivamente a saúde e o bem-estar das futuras gerações. 

Criar oportunidades para as novas gerações 

A empregabilidade jovem é outra das áreas prioritárias da estratégia de impacto social da Nestlé. Atualmente, os jovens procuram mais do que um primeiro emprego. Procuram oportunidades de aprendizagem, desenvolvimento, e participação em organizações cujo propósito e valores estejam alinhados com os seus. 

Através da iniciativa global “Nestlé Needs YOUth”, a empresa procura ajudar os jovens a acederem a oportunidades económicas através do emprego, desde a empregabilidade, ao empreendedorismo e ao agroempreendedorismo. Em Portugal, esta aposta materializa-se, sobretudo, através do programa de estágios Born to Talent, uma das principais portas de entrada para novos talentos; e do programa Summer Trainees, dirigido a estudantes universitários, durante a estação mais quente. 

O sucesso destas iniciativas demonstra que os jovens valorizam cada vez mais empresas com propósito e impacto positivo. Desde 2017, a Nestlé já contribuiu globalmente para alcançar mais de cinco milhões de jovens, integrando um movimento que tem como ambição chegar aos dez milhões até 2030. Para a empresa, apoiar os jovens significa não apenas criar oportunidades de carreira, mas também contribuir para a construção de uma sociedade mais preparada, inclusiva e resiliente. 

Regenerar os sistemas alimentares 

A responsabilidade social de uma empresa ligada à alimentação passa também por proteger os recursos naturais e contribuir para sistemas alimentares mais resilientes. É neste enquadramento que a agricultura regenerativa assume um papel central na estratégia da Nestlé. 

Em Portugal, a empresa trabalha atualmente com agricultores das regiões de Elvas, Castro Verde e Évora, para promover práticas agrícolas que contribuam para a regeneração dos solos, a proteção da biodiversidade e a redução da pegada ambiental da produção agrícola. 

Em 2025, estas práticas foram implementadas em cerca de 1.550 hectares, permitindo produzir aproximadamente 2.800 toneladas de trigo utilizadas nas papas CERELAC fabricadas em Avanca. Estima-se que estas medidas tenham contribuído para reduzir em cerca de 40 % as emissões associadas a este cultivo. Mais do que responder a desafios ambientais, esta transformação procura assegurar a resiliência futura da agricultura e das cadeias de abastecimento de que depende a produção alimentar. 

Impacto baseado em resultados concretos 

A credibilidade de qualquer compromisso social ou ambiental depende da capacidade de demonstrar resultados. Por esse motivo, a Nestlé acompanha um conjunto de indicadores que vão além das obrigações de reporte. Entre eles, incluem-se: o número de beneficiários dos programas, o alcance das iniciativas de literacia alimentar, a participação em projetos de agricultura regenerativa, o envolvimento das comunidades, os resultados das ações de circularidade e o impacto gerado através das parcerias estabelecidas com entidades locais. 

Esta monitorização permite avaliar a eficácia das iniciativas, identificar oportunidades de melhoria e garantir que o impacto gerado corresponde aos objetivos definidos. Num contexto em que consumidores, colaboradores e comunidades valorizam cada vez mais a transparência e a coerência, medir resultados tornou-se tão importante quanto definir compromissos. 

Um propósito que também atrai talento 

Em 2025, a Nestlé foi reconhecida como a empresa número um em Excelência em Empregabilidade no setor alimentar, pelo estudo da consultora OnStrategy. Esta reputação começa dentro da própria organização e está associada ao orgulho e ao envolvimento dos seus colaboradores. 

Os resultados dos inquéritos internos reforçam esta perceção: cerca de 90 % das pessoas que trabalham na Nestlé recomendam a empresa como um bom lugar para trabalhar. Estes dados demonstram que o impacto social e ambiental não beneficia apenas as comunidades externas. Contribui também para reforçar o sentimento de pertença, a motivação e a capacidade de mobilizar os colaboradores em torno de objetivos comuns, refletindo-se igualmente na capacidade de atrair e reter talento. 

Hoje, sobretudo entre as novas gerações, a escolha de uma empresa está cada vez mais associada ao alinhamento entre valores pessoais e propósito organizacional. Trabalhar numa empresa que demonstra, através de ações concretas, o seu compromisso com a sociedade e com o planeta tornou-se um fator diferenciador. 

No fundo, o que distingue uma empresa que gera valor social de forma consistente de uma organização que realiza apenas ações pontuais é a ligação entre a responsabilidade social e o seu propósito. A responsabilidade social empresarial não se resume à filantropia ou ao mecenato. Está relacionada com a capacidade de atuar, de forma contínua e estratégica, sobre temas que são essenciais para a atividade da empresa e para o futuro da sociedade. 

Na Nestlé Portugal, esta responsabilidade traduz-se numa visão de longo prazo que integra educação alimentar, desenvolvimento das novas gerações, agricultura regenerativa, sustentabilidade e bem-estar das comunidades. Porque criar valor para a sociedade não é apenas uma consequência do negócio. É uma condição indispensável para o seu sucesso futuro. 

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Assim, surgiu a parceria com a Fundação do Gil, no início de 2025, através do apoio a um dos consultórios da Clínica do Gil, um dos projetos da Fundação dedicado à saúde mental e ao desenvolvimento infantojuvenil. 

Desde então, a relação alargou-se e a iServices tem procurado também apoiar a Fundação sempre que surgem necessidades às quais pode responder no âmbito da sua própria atividade, nomeadamente através da reparação ou recuperação de equipamentos eletrónicos.

“Num momento em que as questões relacionadas com a saúde mental assumem uma importância crescente, fez-nos sentido apoiar um projeto que procura tornar este acompanhamento acessível a famílias com diferentes condições económicas”, conta a Head of Corporate Affairs & ESG da iServices, Vânia Guerreiro.

A Fundação do Gil nasceu em 1999 para cuidar de crianças em situação de vulnerabilidade clínica e social. A missão passa por promover o seu bem-estar físico, emocional e social, criando condições para que possam crescer com dignidade, segurança e oportunidades.

“Procuramos responder a uma pergunta muito simples: de que precisa esta criança para poder continuar a ser criança? Por vezes, precisa de uma casa que a acolha e proteja. Noutras, precisa de cuidados de saúde em casa, perto da família. Ou de acompanhamento psicológico que a ajude a compreender o que sente e a encontrar o seu lugar no mundo”, explica a presidente executiva da Fundação, Patrícia Boura, acrescentando: “É este olhar sobre a criança, e sobre a família que a acompanha, que orienta o nosso trabalho. ‘Cuidamos com amor’ é a nossa assinatura e traduz a nossa forma de estar: com proximidade, competência e respeito pela história de cada pessoa”.

O desafio da continuidade

Com base nesta missão, a Fundação do Gil atua em quatro áreas principais. 

A Casa do Gil acolhe crianças que não podem estar junto das suas famílias. Os Cuidados Domiciliários Pediátricos levam acompanhamento médico especializado a casa, em articulação com os hospitais. A Hospitalização Domiciliária pediátrica permite que a criança esteja internada na sua própria casa, enquanto uma equipa de médicos e enfermeiros garante todos os cuidados que teria se estivesse internado no hospital. E a Clínica do Gil trabalha a saúde mental e o desenvolvimento infantojuvenil. 

“A nossa maior necessidade é garantir continuidade. Precisamos de equipas qualificadas, de recursos para as deslocações ao domicílio, e de capacidade para assegurar acompanhamento terapêutico e os cuidados quotidianos das crianças que acolhemos”, confessa Patrícia Boura, defendendo que para uma instituição a previsibilidade do financiamento é decisiva. “Permite-nos planear, manter equipas e assumir compromissos com as famílias. Uma criança precisa de saber que estaremos cá amanhã, e é essa segurança que procuramos construir com os nossos parceiros.”

Parcerias com impacto

Face a esta realidade, parcerias como a da iServices assumem especial relevância porque aproximam a capacidade das empresas das necessidades concretas de uma instituição. “O apoio à Clínica do Gil mostra como uma empresa pode participar numa resposta que faz diferença na vida das crianças e das famílias”, aponta a presidente executiva.

Para a Fundação, acrescenta, estas relações representam recursos, confiança e capacidade de mobilização. “Uma empresa pode ajudar-nos a chegar a pessoas que ainda não conhecem o nosso trabalho, a envolver colaboradores e clientes, e a dar maior visibilidade às necessidades existentes. Para as marcas, acredito que existe uma oportunidade de dar expressão concreta aos valores que comunicam. Uma parceria social ganha força quando tem um propósito claro, responde a uma necessidade real e se traduz em resultados que podemos partilhar”, sublinha.

Uma filosofia partilhada pela iServices. “Temos consciência de que o nosso contributo é apenas uma pequena parte de um trabalho muito maior desenvolvido pela Fundação do Gil. A Fundação intervém em várias áreas e tem necessidades permanentes de recursos, competências e parceiros que lhe permitam assegurar a continuidade das respostas que presta. É também por isso que consideramos importante ajudar a tornar esse trabalho mais conhecido, e contribuir para que outras empresas percebam que existem muitas formas de se envolverem e apoiarem a sua missão.”

Números que espelham a dimensão social

O percurso da Fundação inclui mais de dez mil crianças abrangidas pelos Cuidados Domiciliários Pediátricos, 450 reintegrações de crianças que passaram pela Casa do Gil e mais de 1,1 milhões de quilómetros percorridos pelas equipas domiciliárias. 

“Mas o seu significado está na vida de cada família: uma criança que pode receber cuidados perto dos irmãos, pais que se sentem mais preparados para cuidar, uma criança acolhida que recupera segurança ou um jovem que encontra apoio para lidar com o seu sofrimento emocional”, justifica a presidente executiva da Fundação do Gil, lembrando que a Fundação ajuda a construir uma rede de cuidado e de responsabilidade partilhada. “Esse é um dos legados que mais valorizamos: mostrar que podemos criar respostas melhores quando juntamos competências e assumimos compromissos. E é também o que nos move para o futuro. Porque cuidar de uma criança é mudar o seu presente e abrir possibilidades para toda a sua vida”, sublinha Patrícia Boura.

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Na Sociedade Ponto Verde (SPV), esta visão concretiza-se através de projetos próprios ou desenvolvidos por terceiros, desde que ligados à sua missão de promover a economia circular e a reciclagem de embalagens em Portugal.

Um compromisso que começa na missão

Esse impacto constrói-se, de forma ética e estratégica, através das relações que uma organização estabelece, nas escolhas que faz e orientam a sua atividade, e na forma como se envolve com as comunidades. As empresas fazem parte dos territórios onde atuam e podem desempenhar um papel ativo na resposta a desafios comuns, com uma abordagem de proximidade.

No caso da SPV, esta atuação está diretamente ligada a essa missão que depende da participação de todos os que fazem parte desta cadeia de valor do grande consumo e que devem compreender a importância do seu contributo. 

Esta perspetiva traduz-se em diferentes formas de atuação para responder a diferentes necessidades e valorizar o que já é feito no terreno. A responsabilidade da SPV passa, assim, por apoiar projetos relevantes, valorizar quem já atua no território, e reforçar os conhecimentos e os meios de quem está mais próximo dos desafios. Apoiar, reconhecer e capacitar são três formas de concretizar esse compromisso.

A responsabilidade de apoiar

O apoio da SPV ao projeto “Apadrinha uma Oliveira” (apadrinhaumaoliveira.org) materializa esta vontade. A iniciativa propõe um modelo de desenvolvimento rural sustentável assente na recuperação de olivais tradicionais abandonados em Abrantes, associando a preservação do património natural à valorização do território e ao fortalecimento das comunidades locais.

Ao associar-se ao projeto, a SPV apoia uma iniciativa que integra a circularidade e a responsabilidade coletiva numa intervenção com resultados mensuráveis. Até ao momento, foram recuperadas mais de 4.500 oliveiras, criados sete postos de trabalho locais e produzidos mais de mil litros de azeite provenientes dos olivais recuperados. 

Estes resultados demonstram como a recuperação de um património natural pode gerar atividade económica, criar emprego e reforçar a ligação das comunidades ao território. Mais do que recuperar olivais, o projeto ajuda a construir um modelo de desenvolvimento sustentável com impacto duradouro nas pessoas e na economia local.

A responsabilidade de reconhecer

Valorizar o trabalho que já é desenvolvido nas comunidades é outra dimensão deste compromisso. Através do Prémio Junta-te ao Gervásio, a SPV tem vindo a distinguir projetos locais na área da reciclagem de embalagens e da economia circular, dando visibilidade a boas práticas e às pessoas e entidades que as concretizam.

Na edição mais recente, a iniciativa recebeu 189 candidaturas, distinguiu sete projetos e atribuiu oito menções honrosas, num total de 16.500 euros em prémios atribuídos aos projetos vencedores.

Este reconhecimento permite que as experiências sejam conhecidas e partilhadas, servindo de referência noutros territórios. Ao destacar soluções que já produzem resultados, o prémio pode inspirar outras organizações, mobilizar mais pessoas e incentivar a replicação de boas práticas.

A responsabilidade de capacitar

Capacitar é criar condições para que quem está mais próximo dos desafios tenha os meios e as ferramentas para encontrar respostas adequadas ao seu território. É esse o propósito do programa “Rede Recicla+”, através do qual a SPV apoia Sistemas Integrados de Gestão de Resíduos Urbanos (SGRU), municípios e empresas municipais na implementação de ações de comunicação, sensibilização e educação, contribuindo para o bom funcionamento do Sistema Integrado de Gestão de Resíduos de Embalagem (SIGRE). 

Na sua edição mais recente, o número de candidaturas apoiadas alcançou as 42, tendo a SPV disponibilizado um total de 702 mil euros para financiamento de ações, até um máximo de 50 mil por candidatura. O foco manteve-se em iniciativas de incentivo à recolha seletiva de embalagens de vidro, nomeadamente no canal HORECA, onde é necessário reforçar o envolvimento para que mais material seja encaminhado para reciclagem.

O financiamento permite aos parceiros desenvolver ações ajustadas às necessidades locais, envolver mais cidadãos e melhorar a recolha seletiva. Este trabalho contribui para que Portugal possa alcançar a meta europeia com a qual está comprometido: reciclar 65 % das embalagens colocadas no mercado.

Através da colaboração com os parceiros, o programa procura, assim, dar resposta aos desafios de cada território e contribuir para objetivos comuns.

Como construir um impacto duradouro?

A intenção de criar impacto é o ponto de partida, mas são a ação e a continuidade que permitem construir mudanças duradouras. Escolher intervir, como a SPV, exige compreender as necessidades existentes, conhecer o trabalho já desenvolvido e identificar os recursos que podem fazer a diferença.

Os projetos apresentados mostram como o apoio, o reconhecimento e a capacitação se complementam. O seu alcance depende também da colaboração entre entidades e da capacidade de dar continuidade ao trabalho no terreno.

É nessa continuidade que a responsabilidade social ganha sentido. Criar condições para que o conhecimento, os meios e as experiências permaneçam nas comunidades e continuem a gerar resultados. Porque o verdadeiro impacto também se mede pelo que fica depois de uma iniciativa – nas pessoas, nos territórios e na capacidade de encontrar novas respostas para os desafios que se seguem.

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Maxi-Cosi, CYBEX, Stokke, Bugaboo, Joolz, Joie, Nuna, Avionaut, BeSafe, Voksi, Doomoo e Britax Römer são algumas das marcas abrangidas. Entre as campanhas exclusivas, destacam-se produtos como a BeSafe Go Beyond, a Maxi-Cosi Emerald, a CYBEX Solution G2 e o Bugaboo Cub.

Para preparar esta edição, a Bonabebe investiu ao longo do ano no reforço de stock e na negociação antecipada de condições comerciais com os seus parceiros, procurando assegurar a disponibilidade dos produtos desde o início das campanhas.

“Uma campanha desta dimensão não começa em novembro. Exige meses de negociações, investimento e planeamento, para garantir oportunidades reais e capacidade de resposta. Queremos que as famílias encontrem preços competitivos, mas também a confiança de comprar a uma empresa preparada para cumprir o que promete”, afirma a fundadora da Bonabebe, Cátia Neves.

O lançamento do novo site é acompanhado pela otimização das operações logísticas, com entregas num prazo máximo de 48 horas em qualquer ponto da Península Ibérica, para artigos disponíveis em stock.

A empresa aposta ainda no aconselhamento humano e especializado, tanto antes como depois da compra, privilegiando o contacto com equipas reais em vez de bots. O investimento num sistema de reparações in-house pretende igualmente acelerar a assistência técnica e reduzir os tempos de resolução.

“Na puericultura, o preço importa, mas a confiança é decisiva. Queremos que cada família encontre boas oportunidades, aconselhamento responsável e apoio mesmo depois de receber a encomenda. A tecnologia deve aproximar-nos das pessoas, não substituir essa relação”, acrescenta Cátia Neves.

Com esta iniciativa, a Bonabebe procura demonstrar que descontos competitivos, rapidez de entrega e acompanhamento especializado podem fazer parte da mesma experiência de compra.

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Marcel Bleustein-Blanchet foi o primeiro de três líderes do Publicis Groupe ao longo de um século. Sob a sua liderança, o negócio foi além dos formatos tradicionais da publici­dade, tendo lançado rádios, criado jingles e produzido branded content antes de o con­ceito existir, aproximando a publicidade do entretenimento. Hoje, a tecnologia continua a ser vista como um meio, e não como um fim. “O nosso segredo é entender a tecnologia como um meio, sendo as pessoas o verda­deiro fator diferenciador”, afirma Alexandra Varassin.

Seguiu-se Maurice Lévy, que teve um pa­pel central na expansão internacional e no in­vestimento em tecnologia, iniciado nos anos 1980. A sua história ficou também ligada ao incêndio na sede localizada nos Campos Elí­sios, em Paris, que obrigou a empresa a reer­guer-se novamente.

Já com Arthur Sadoun, a aposta na tecnologia ganhou um novo impulso, numa época em que os formatos tradicionais e os hábitos das novas gerações estavam a mu­dar. Nos últimos 15 anos, o Publicis Groupe investiu mais de 14 mil milhões de dólares em aquisições nesta área. A compra da consul­tora Sapient, em 2014, gerou dúvidas sobre a ligação entre tecnologia e publicidade. Na altura, “poucos entendiam” esta aposta, re­corda a CEO em Portugal. Hoje, a integração destas competências está no centro da ofer­ta da empresa.

Em 2018, Sadoun decidiu que o grupo não participaria no festival de Cannes, uma decisão que gerou contestação. O dinhei­ro destinado à participação das equipas foi canalizado para desenvolver a Marcel, pla­taforma que reúne as ferramentas usadas pelas agências. Esta aposta revelou-se uma boa aposta porque foi essencial para aju­dar a manter as equipas ligadas durante a pandemia de Covid-19. Seguiram-se aqui­sições em tecnologia e dados, incluindo a Epsilon. A estratégia não é comprar empre­sas para ganhar clientes, mas ir ao mercado e conquistá-los.

Uma oferta integrada

Alexandra Varassin está na Publicis há 11 anos e lidera o grupo em Portugal há dois. Quando entrou, assistiu ao início do modelo Power of One, que procurou integrar as di­ferentes áreas de competência numa oferta orientada para as necessidades dos clien­tes. A mudança não foi imediata. Maurice Lévy tinha adquirido várias agências e mar­cas como a Leo Burnett e a Starcom tinham identidades muito vincadas, construídas ao longo de anos de sucesso. O desafio pas­sava por ultrapassar essa lógica individual e fazer prevalecer os objetivos do negócio dos clientes. “A cultura de uma agência não pode sobrepor-se às necessidades do negócio do cliente”, explica a executiva.

A mudança chegou também à avaliação dos resultados. A unificação dos P&L (Profit & Loss) foi um dos maiores desafios, uma vez que cada estrutura tendia a defender o seu próprio silo. Para contrariar esta lógica, Maurice Lévy es­tabeleceu uma regra clara: “No silos, no solos, no bozos”. A viragem aconteceu quando os bónus dos membros do board passaram a depender do desempenho global da empresa, e não dos resul­tados individuais de cada agência. Como explica Alexandra Varassin, quando a remuneração está em causa passa a ser necessário garantir os re­sultados do grupo. Esta alteração ajudou a alinhar as equipas e permitiu integrar novas competên­cias na oferta aos clientes de forma mais natural.

Tecnologia com as pessoas no centro

O desafio passa por ligar tecnologia e pessoas de forma autêntica, sem que os egos se sobrepo­nham ao trabalho coletivo. É neste contexto que surgem iniciativas como o Working with Cancer, lançado por Arthur Sadoun em fevereiro de 2023, após o seu próprio diagnóstico. O projeto procura garantir estabilidade profissional e apoiar os colabora­dores com cancro, tendo sido posteriormente alargado a clientes. O grupo conta também com o Vivawomen!, uma plataforma global de em­poderamento feminino, e com ferramentas de upskilling e inteligência artificial integradas na Marcel, que promovem o desenvolvimento contí­nuo das equipas.

Para a porta-voz, o desafio da inteligência ar­tificial vai além da tecnologia, está na forma como é aplicada ao negócio. “O nosso papel, enquan­to parceiros de negócio dos clientes, é distinguir o que é especulação do que realmente agrega valor”, afirma. A CEO considera que, apesar das oportunidades, é necessário separar as aplica­ções com utilidade concreta das tendências que não trazem resultados. “Há muito modismo que, no final, não gera valor real”, alerta.

Preparar os próximos 100 anos

A visão para o futuro assenta em três áreas. A Connected Media procura conhecer e ativar melhor as audiências, com uma abordagem men­surável e orientada para resultados de negócio. A Intelligent Content cria conteúdos relevantes e personalizados à escala, acompanhando e crian­do cultura a partir dos sinais da tecnologia. Já a Business Transformation aproxima as áreas cria­tiva e de media através da integração de dados e identidades. A Connected Identity é uma solução global, disponível em Portugal desde 2025.

Em Portugal, a ambição é garantir que as ferramentas e capacidades do grupo chegam também ao mercado nacional, sob o princípio “No market left behind”. Algumas soluções são lançadas no país com apenas alguns meses de diferença em relação a mercados como Londres. Esta aposta acompanha o crescimento da opera­ção portuguesa, que registou um crescimento de 18 %, em 2025, e de 17 %, em 2026. Nos últimos dois anos, conquistou 25 novas marcas e aumen­tou a equipa para mais de 170 talentos.

O Publicis Groupe quer que os próximos 100 anos comecem como os primeiros, “antecipan­do em vez de seguir”. O espírito do leão, ligado a Marcel Bleustein-Blanchet e às origens do grupo numa pequena porta em Montmartre, continua vivo. A ambição é levar essa herança para o fu­turo, com a consciência de que “estes 100 anos não se constroem sozinhos”.

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“Não estamos de todo presos ao passado, apesar de nos orgulharmos dele. Queremos olhar em frente, porque acreditamos que o me lhor de nós está por chegar”, afirma a Head of Brand and Performance da Cofidis Portugal, Rita Tomé Duarte.

Num tempo marcado pela aceleração, este desafio ganha uma nova dimensão. Acelerar não significa apenas fazer mais depressa. Para uma marca, significa evoluir, antecipar novas necessidades e acompanhar a transformação da sociedade, preservando aquilo que a torna relevante para as pessoas. É nesse equilíbrio entre mudança e continuidade que a Cofidis chega aos 30 anos.

A Cofidis foi acompanhando essa aceleração e a própria história da marca ajuda a perceber como a transformação foi dando resposta a novas formas de viver, comunicar e relacionar–se com os serviços financeiros.

Em 1996, chegou a Portugal com uma proposta inovadora, ao tornar possível pedir cré dito por telefone. Em 2011, a assinatura “De pessoas para pessoas” colocou a proximidade e a humanização no centro da relação com clientes, parceiros e colaboradores. Trinta anos depois, a transformação ganha uma nova expressão com o rebranding desenvolvido a nível europeu pelo Cofidis Group.

Mais do que assinalar uma mudança de identidade visual, o rebranding materializa uma marca que olha para o futuro sem renunciar à relação construída ao longo de 30 anos. E os novos elementos gráficos procuram traduzir precisamente essa evolução.

“Este rebranding, feito a nível europeu pelo Cofidis Group, tem um aspeto muito interessante, nomeadamente a alteração do lettering, em que o nosso nome, Cofidis, passa a ter o ‘C’ e o ‘O’ ligados. O que representa esta ligação que temos com os consumidores, com os colaboradores e com a comunidade. Por outro lado, o nosso sol passou da esquerda para a direita, ou seja, de dentro para fora. Isso significa que pretendemos ter uma maior abertura para o exterior e que queremos estar cada vez mais atentos às necessidades que nos chegam de fora”, explica Rita Tomé Duarte.

Ligação e abertura tornam-se, assim, duas expressões da mesma evolução: preservar a proximidade construída ao longo do tempo e, simultaneamente, reforçar a capacidade de ouvir e acompanhar aquilo que muda à volta da marca.

A tecnologia permite responder mais depressa. A digitalização simplifica processos. Os novos canais tornam os serviços mais acessíveis. Mas há dimensões da relação entre pessoas e marcas que não podem ser reduzidas à velocidade. A confiança é uma delas.

No setor financeiro, onde muitas decisões estão diretamente ligadas a projetos, necessidades e momentos importantes da vida das pessoas, essa confiança assume uma relevância particular. Por isso, a transformação não pode ser apenas tecnológica. Tem de preservar também a dimensão humana da relação.

É aqui que a proximidade ganha um significado que vai além da presença física ou digital. Ser uma marca próxima é estar disponível, mas é também saber ouvir, compreender necessidades diferentes e acompanhar a mudança.

Num contexto de aceleração permanente, o progresso passa também por conseguir usar a inovação para aproximar, e não para criar distância.

“Quanto mais rápidos e digitais se tornam os processos, maior é a responsabilidade das marcas de garantir que essa evolução continua a fazer sentido para as pessoas. A tecnologia pode simplificar, mas não deve criar distância nem retirar à relação aquilo que constrói confiança”, sublinha Rita Tomé Duarte.

Porque acelerar não significa avançar sozinho. Para uma marca, implica perceber como mudam as pessoas que acompanha, identificar novas expectativas e estar disponível para rever a forma como responde a elas.

Para a Cofidis, esta abertura ganha especial significado aos 30 anos. Ao longo desse percurso, também a forma de estar próxima evoluiu, acompanhando a aceleração dos comportamentos, dos canais e das necessidades. A experiência acumulada permite reconhecer o caminho percorrido; a atenção ao exterior ajuda a perceber o caminho que ainda falta percorrer.

Para uma marca com três décadas, transformar-se é um exercício de equilíbrio.

É necessário acompanhar consumidores mais informados e exigentes, novas formas de interação e a velocidade com que a sociedade muda. Mas a relevância de uma marca não se constrói apenas pela capacidade de acompanhar tendências. Constrói-se também nas relações que consegue manter ao longo do tempo.

É nesse território que a Cofidis procura continuar a evoluir: conjugando inovação com proximidade, transformação com confiança e eficiência com uma relação mais humana.

O rebranding torna essa evolução visível. Os 30 anos dão-lhe contexto. Mas o que está em causa vai além de ambos. Está na capacidade de uma marca com três décadas de história continuar a questionar-se, a ouvir o que acontece à sua volta e a adaptar-se sem perder aquilo que a liga às pessoas.

Num mundo em aceleração, talvez seja esse um dos maiores desafios para qualquer marca: distinguir as mudanças que criam valor do ruído inevitável que acompanha cada nova tendência.

“Acompanhar a mudança não significa seguir tudo o que é novo. Significa perceber o que pode criar valor, ter abertura para evoluir e, ao mesmo tempo, saber o que não queremos per der. É esse equilíbrio que permite a uma marca continuar relevante ao longo do tempo”, conclui Rita Tomé Duarte.

Para a Cofidis, os próximos anos começam precisamente aí: na vontade de continuar a avançar, mantendo proximidade, humanidade e confiança no centro da relação com as pessoas.

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Rita Torres | A Água de Luso tem uma história profundamente liga da ao cuidado. Tudo começa na natureza, que cuida da nossa água durante mais de mil anos, protegendo–a no coração da Serra do Bussaco e enriquecendo-a ao longo do seu percurso subterrâneo, preparando-a pacientemente e em silêncio para chegar até nós. A partir daí, há 175 anos que a marca faz parte da vida dos portugueses, acompanhando diferentes gerações e estando presente em momentos simples do dia a dia. Ao longo desta relação, percebemos que o cuidado vive nesses pequenos gestos, seja numa água oferecida a alguém, numa pergunta sobre como correu o dia ou numa refeição partilhada em família. São gestos simples, mas que demonstram atenção, proximidade e vontade de estar presente. Com a campanha “O cuidado muda tudo”, quisemos aprofundar esta relação da marca com o cuidado e mostrar que ele vai muito além dos grandes gestos. Mas quisemos também levar a uma reflexão: afinal, quem cuida de quem? Porque o cuidado não é uma relação de um só sentido. É uma troca, construí da através dos pequenos gestos partilhados.

Os Iron Brothers são os protagonistas da nossa campanha. A relação entre o Miguel e o Pedro mostra-nos que o cuidado nem sempre é evidente. À primeira vista, poderíamos pensar que é o Miguel que cuida do Pedro, mas a história dos irmãos revela uma realidade muito mais rica. O Pedro tem também um papel essencial na força emocional da família, na união das pessoas que o rodeiam e na forma como todos cuidam uns dos outros. No fundo, “O cuidado muda tudo” é um convite para olharmos de forma diferente para os pequenos gestos e para as nossas relações, percebendo que, muitas vezes, quem pensamos estar apenas a receber cuidado é também quem mais transforma a vida de quem o rodeia.

Como se transforma um valor com 175 anos de história num posicionamento relevante para os consumidores de hoje em dia?

Um legado só permanece relevante quando consegue acompanhar as pes soas e o tempo em que vivemos. Neste caso da Água de Luso, o cuidado não é um território criado agora. Faz parte da história da marca e da relação que construiu com os portugueses ao longo de 175 anos. Com “O cuidado muda tudo”, olhamos para este legado de uma nova forma e revelamos uma dimensão do cuidado que sempre existiu, mas que hoje ganha uma importância ainda maior, o lado mais humano e emocional. Cuidar não é apenas fazer algo por alguém. É também estar presente, ouvir, demonstrar atenção e criar ligações. Esta campanha representa, por isso, uma evolução natural da Água de Luso. Levamos um valor que atravessa gerações para o presente, encontrando novas formas de o tornar relevante sem perder a sua essência.

A pesquisa realizada pela marca mostra que 97 % dos inquiridos consideram os pequenos gestos de cuidado tão ou mais importantes do que as grandes ações. Que impacto tiveram estes insights na forma como a marca quer falar de cuidado?

Mais do que confirmar a importância do tema, ajudou-nos a aprofundar as diferentes formas como o cuidado é vivido e sentido no dia a dia. 97 % dos inquiridos mostra-nos que não é a dimensão do gesto que determina o seu significado, mas aquilo que representa para quem o recebe.

Também percebemos que cuidar é, sobre tudo, uma questão de presença e de ligação emocional. 96 % valorizam formas de cuidado como a atenção, o apoio e o estar presente, mais do que uma ajuda prática. É esta dimensão mais emocionais e relacionais do cuidado que encontramos na história do Pedro e do Miguel. No fundo, estes insights deram-nos uma base mais próxima e fundamentada para falar de cuidado, ajudando-nos a olhar para histórias mais reais e para os pequenos momentos que fazem a diferença nas relações entre as pessoas.

Num contexto em que muitas marcas procuram construir ligações emocionais com os consumidores, como se consegue falar de emoção e propósito de forma genuína, sem cair em territórios já demasiado explorados pela comunicação?

Para nós, começa por existir uma verdade da marca por detrás daquilo que queremos contar. No caso da Água de Luso, o cuidado não é um conceito criado para esta campanha. Faz parte da história da marca há 175 anos, que começa na natureza, na Serra do Bussaco, e da relação que construiu com os portugueses ao longo de várias gerações.

Depois, é importante que essa verdade encontre histórias que sejam igualmente genuínas. Foi isso que procurámos fazer com o Pedro e o Miguel. Não partimos de uma narrativa idealizada sobre cuidado, mas de uma relação real que até já é conhecida por muitos portugueses. É essa combinação entre uma verdade da marca e uma história real que, para nós, permite falar de emoção sem a forçar. Procuramos contar uma história em que as pessoas possam reconhecer as suas relações e as suas experiências.

Que papel assume esta campanha na evolução da marca? Preservar um legado ou encontrar novas formas de o tornar relevante para as próximas gerações?

Uma marca com 175 anos tem a responsabilidade de preservar aquilo que construiu, mas também de evoluir para continuar a acompanhar as pessoas e a sociedade. Para a Água de Luso, o cuidado é um valor que atravessa gerações. O desafio está em continuar a dar-lhe significado no presente, encontrando novas formas de o abordar sem perder a essência da relação que a marca construiu com os portugueses. Esta campanha não é uma mudança de território, mas uma nova expressão de um território que faz parte da história da Água de Luso, trazendo o cuidado para uma dimensão mais humana, emocional e relacional. A nossa estratégia passa por continuar a explorar o cuidado e as suas diferentes formas ao longo dos próximos anos, dando visibilidade a novas histórias e formas de cuidar. Celebrar 175 anos é também olhar para os anos que te mos pela frente. Queremos fazê-lo mantendo aquilo que nos trouxe até aqui, mas encontrando novas formas de continuar próximos das pessoas.

Simão Raposo

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