Quando olhamos para as quatro décadas de história da Vila Galé, percebemos que o nosso percurso até nos tornarmos o segundo maior grupo hoteleiro português foi feito com um compromisso muito claro: o de sermos, de facto, uma “marca de vida” para quem nos escolhe.
A nossa capacidade de inovar e de nos mantermos relevantes não nasce de uma obsessão com tendências efémeras, mas sim de uma vontade constante de fazer diferente, acrescentando valor real ao mercado e ao País. Inovar, na Vila Galé, assume contornos profundos e estruturais. Passa pela sensibilidade ímpar de recuperar património histórico em ruínas, como conventos, palácios e edifícios emblemáticos, e devolvê-los às comunidades sob a forma de hotéis com alma, plenos de história e requinte – um conceito que temos vindo a consolidar com enorme orgulho. Passa também pela criação de conceitos temáticos que homenageiam a cultura, a música, a pintura ou a poesia, transformando os corredores e os quartos dos nossos hotéis em autênticas galerias de conhecimento. E, naturalmente, esta capacidade de inovar reflete-se na nossa ambição de levar a hospitalidade e a portugalidade muito além das nossas fronteiras, com uma presença fortemente consolidada de norte a sul do Brasil e, mais recentemente, em geografias desafiantes e estimulantes como Cuba e Espanha.
Hoje em dia, o consumidor atual é altamente informado e exigente: não procura apenas um quarto para dormir; procura viver algo que tenha significado, que desperte os sentidos e que conte uma história. É precisamente neste ponto que o nosso propósito corporativo se cruza de forma harmoniosa com a nossa assinatura de marca – “Sempre perto de si”. Muito mais do que uma assinatura de comunicação, este é o barómetro da nossa operação diária. A autenticidade da marca constrói-se nos detalhes que o cliente perceciona a cada momento. Está no sorriso genuíno de quem recebe, na gastronomia que faz questão de respeitar as raízes e os produtores locais, e nas experiências complementares que oferecemos, desde a tranquilidade proporcionada pelos nossos spas Satsanga, ao universo mágico do Club Nep, que garante que os nossos hóspedes mais pequenos criam as suas primeiras grandes memórias de férias connosco. Estende-se ainda até à nossa ligação à terra, materializada através da produção dos nossos próprios vinhos e azeites (Santa Vitória e Val Moreira), que levam à mesa dos clientes o sabor autêntico das regiões onde operamos. Acreditamos que a verdadeira experiência Vila Galé é desenhada para criar laços emocionais inquebráveis, transformando uma simples estadia turística numa relação de confiança a longo prazo.
Sendo a hotelaria um setor umbilicalmente ligado à evasão, ao lazer e à quebra de rotinas, o grande e complexo desafio é conseguir manter a marca presente e relevante na vida das pessoas mesmo quando estas se encontram focadas no seu dia a dia, nos meses em que não estão de férias. A forma como nos mantemos top-of-mind faz-se através da construção de uma narrativa emocional contínua. Queremos que a lembrança daquele fim de semana especial a dois, do evento corporativo que superou expectativas ou das férias grandes em família se converta em advocacia de marca e numa ligação permanente. Trabalhamos esta proximidade quotidiana de forma estratégica, destacando-se o papel do Clube Vila Galé, que, mais do que um mero programa de fidelização transacional, é uma verdadeira comunidade. Através de um contacto cuidado, de vantagens exclusivas e de uma comunicação que celebra as datas importantes e as conquistas dos nossos hóspedes, garantimos que a Vila Galé é o primeiro nome em que os clientes pensam, e em quem confiam, quando chega a altura de planear o seu próximo momento de descanso.
Para que toda esta estratégia resulte perante o escrutínio público, a nossa comunicação assenta num tripé de atuação que consideramos inegociável: consistência, criatividade e proximidade. A consistência é absolutamente fundamental para garantir que, num universo diversificado e dinâmico com mais de 50 hotéis, a nossa promessa de valor se mantém inalterada. O cliente sabe exatamente a qualidade, a segurança e a excelência com que pode contar, independentemente da unidade que escolher visitar. A criatividade, por sua vez, é o que nos permite continuar a surpreender o mercado, seja através de campanhas de marketing arrojadas, da criação de novos serviços ou de parcerias estratégicas que reforçam o nosso posicionamento. Por fim, a proximidade dita o nosso tom de voz institucional. Comunicamos de forma empática, acessível, direta e familiar. Temos muito orgulho na nossa dimensão corporativa e no impacto económico que geramos, mas fazemos questão de que o nosso tom seja sempre o de quem recebe os amigos de braços abertos na sua própria casa.
O turismo contemporâneo exige uma capacidade única de diálogo intergeracional. Como atraímos as novas gerações – a Geração Z e os Millennials – sem descurar ou afastar as famílias e os clientes que nos acompanham fielmente desde a nossa fundação? A resposta não está em ruturas bruscas, mas sim nos compromissos que assumimos com o mundo e na forma como nos adaptamos aos novos valores da sociedade. Sabemos que os públicos mais jovens avaliam as marcas pelas suas práticas reais e pelo impacto que deixam no mundo; e a Vila Galé tem respondido a esta exigência não com grandes discursos, mas com ações concretas: a aposta crescente no agroturismo, a implementação de medidas de eficiência energética, e o compromisso de dinamizar a economia e a contratação nas regiões onde abrimos novos hotéis. Partilhamos as preocupações das novas gerações com o futuro sustentável, mas sabemos que a verdadeira fidelização acontece quando cruzamos estas práticas modernas com a nossa hospitalidade clássica, calorosa e irrepreensível.
Olhando para as próximas décadas, temos a certeza de que o nosso foco vai manter-se inabalável em três eixos vitais. O primeiro é o crescimento sustentado e responsável, garantindo que cada novo projeto do grupo continua a acrescentar valor económico, cultural e social à sua região, respeitando a sua identidade. O segundo é o aprofundamento da personalização da experiência, procurando conhecer cada vez melhor os hábitos, os gostos e as expectativas de quem nos visita, para podermos antecipar desejos. Mas o terceiro pilar, e inegavelmente o mais importante, continuará a ser o capital humano. A nossa relevância futura assentará sempre na contínua valorização das nossas equipas, na sua formação e no seu bem-estar. Num mundo que caminha a passos largos para uma digitalização e automação quase totais, acreditamos que o tempo, o sorriso autêntico, a disponibilidade e a empatia continuam a ser o maior luxo que podemos oferecer a alguém. As grandes marcas, aquelas que ficam para sempre na nossa vida, são e serão sempre feitas de pessoas para pessoas, e essa continuará a ser, incondicionalmente, a grande essência da Vila Galé.
Francisca Calado, responsável de Comunicação da Vila Galé
