Não são necessariamente aquelas que vemos todos os dias. São as que recordamos quando pensamos em momentos importantes da nossa vida. As que estiveram presentes quando remodelámos a casa, investimos na educação dos filhos, concretizámos um projeto há muito adiado ou demos um novo rumo a um projeto. Para a diretora de Marketing e Clientes da Cofidis, Martta Oliveira, é essa capacidade de acompanhar decisões que mudam vidas que transforma uma marca numa presença duradoura na memória das pessoas.
Quando pensamos nas marcas que fazem parte da nossa vida, é natural lembrarmo-nos daquelas que nos acompanham diariamente. Estão nos pequenos gestos do dia a dia, nos produtos que utilizamos quase sem pensar e nas escolhas que repetimos por hábito.
Mas há marcas que ocupam um lugar diferente. Não porque estejam mais presentes, mas porque aparecem em momentos que têm um significado especial. Momentos de mudança, de conquista ou de novos começos. E esses momentos ficam connosco muito depois de terem acontecido.
É por isso que as marcas da nossa vida não se medem pela frequência com que comunicam, nem pelo número de vezes que entram em contacto com os consumidores. Medem-se pela relevância que conseguem ter quando realmente faz diferença, e pelas emoções que provocam.
Ao longo de quase 30 anos em Portugal, a Cofidis tem ajudado milhares de pessoas a concretizar os seus projetos, construindo uma relação assente na proximidade, na confiança e na capacidade de evoluir com as necessidades dos seus clientes.
“As pessoas podem esquecer uma campanha publicitária ou uma promoção. Mas dificilmente esquecem como uma marca que esteve presente num momento importante da sua vida os fez sentir”, afirma a diretora de Marketing e Clientes da Cofidis, Martta Oliveira.
Estar presente num momento importante da vida de uma pessoa exige muito mais do que notoriedade. Exige conquistar o direito de fazer parte da vida das pessoas. E esse direito é um direito que só se conquista através da confiança, construída com consistência ao longo do tempo. Exige cumprir, todos os dias, aquilo que a marca promete. Porque a confiança não nasce de um único momento. Constrói-se ao longo do tempo, através da soma de experiências positivas, da clareza da comunicação, da transparência das decisões e da capacidade de responder às necessidades reais das pessoas.
A relevância de fazer parte da história
No setor financeiro, esta responsabilidade ganha uma dimensão muito particular. As pessoas não procuram uma instituição financeira apenas para contratar um produto. Procuram-na porque querem concretizar um projeto de vida. Remodelar a casa, investir na educação, adquirir um automóvel ou responder a uma necessidade inesperada. Por detrás de cada decisão, existe sempre uma pessoa, uma história e uma expectativa em relação ao futuro.
É precisamente neste território que a Cofidis procura construir a sua relação com os clientes. Mais do que disponibilizar soluções financeiras, o objetivo é acompanhar pessoas em etapas importantes das suas vidas, contribuindo para que possam concretizar os seus projetos com confiança e segurança.
“O verdadeiro valor de uma marca mede-se pelo impacto positivo que consegue ter na vida das pessoas. Quando ajudamos alguém a concretizar um projeto importante, deixamos de fazer parte apenas de uma decisão. Passamos a fazer parte dessa história”, defende Martta Oliveira.
Inovação como reforço de confiança
Naturalmente, este lugar não se conquista uma vez para sempre. Os consumidores evoluem. A tecnologia transforma-se. As expectativas mudam. E as marcas têm de acompanhar essa evolução sem perder aquilo que as torna reconhecíveis.
A inovação só faz sentido quando melhora verdadeiramente a experiência do cliente e reforça a confiança que este deposita na marca. Na Cofidis, inovar nunca significou mudar por mudar. Significa encontrar novas formas de responder às necessidades das pessoas, simplificando processos, tornando a experiência mais intuitiva e eliminando barreiras que ainda hoje existem na relação com os serviços financeiros.
Hoje, essa experiência constrói-se em muitos pontos de contacto. Uma campanha, um simulador digital, uma conversa com um colaborador, uma visita a uma loja ou um contacto telefónico contribuem, todos eles, para a perceção que cada pessoa cria da marca.
Por isso, o desafio já não passa apenas por comunicar em múltiplos canais. Passa por orquestrar experiências que garantam que a marca é reconhecida da mesma forma em todos eles: próxima, simples, transparente e coerente.
Como refere a responsável, “a consistência é uma das maiores demonstrações de respeito pelos consumidores. As pessoas esperam inovação, mas esperam, acima de tudo, reconhecer a marca em cada experiência que vivem”.
Evoluir sem perder coerência
Esta realidade torna-se ainda mais evidente quando se olha para as novas gerações. É verdade que mudaram os hábitos de consumo, os canais preferidos e a forma como as pessoas interagem com as marcas. Mas aquilo que procuram continua a ser surpreendentemente semelhante ao que sempre valorizámos enquanto consumidores: autenticidade, simplicidade, transparência e confiança.
Conquistar novos consumidores não significa reinventar permanentemente a identidade da marca. Significa saber expressar os mesmos valores através de novas linguagens, novas tecnologias e novas experiências, mantendo intacta a sua essência. É essa capacidade de evoluir sem perder coerência que permite a uma marca continuar relevante ao longo do tempo.
Num mercado cada vez mais competitivo, onde as escolhas se multiplicam e a atenção é um recurso escasso, o maior desafio das marcas já não é apenas continuar a inovar. É continuar a merecer um lugar na vida das pessoas.
Porque as marcas da nossa vida não vivem apenas das boas memórias que ajudaram a construir. Vivem da capacidade de continuar a merecer esse lugar, todos os dias. No final, as marcas da nossa vida não são necessariamente aquelas que vemos mais vezes. São aquelas que ficam associadas a alguns dos momentos mais importantes da vida das pessoas. E esse é um lugar que nenhuma campanha conquista por si só. Conquista-se todos os dias, através da confiança, da consistência e da capacidade de estar presente quando realmente importa.
