Quando um utilizador pesquisa, por exemplo, por “Monsoon Seattle”, se esse restaurante tiver o chatbot ativo, abaixo da opção “Visualizar no Facebook e no Twitter” aparecerá a opção “Questões? Peça ajuda ao restaurante Monsoon”. Ao clicar no chat, irá abrir-se uma janela de Skype no canto inferior direito do browser, onde o utilizador poderá colocar as suas questões.
Além de esclarecer os clientes e possíveis clientes, as empresas vão ficar a conhecer melhor quem por elas procura, podendo tomar decisões mais calculadas e orientadas.
“À medida que os utilizadores interagem de ‘forma mais conversativa’, através de voz e de pesquisa, as marcas chegarão aos utilizadores de forma mais natural através de conversas diretas, mantendo os clientes informados, fazendo perguntas e obtendo respostas rapidamente, através de um bot inteligente”, disse a Microsoft, justificando a nova aposta.
