Justificando a aposta, a empresa refere um relatório da Deloitte sobre a Indústria de Telecomunicações, segundo o qual “os operadores precisam de transformar as suas oportunidades de receita através de serviços de dados e voz de alta qualidade ao mesmo tempo que fazem a gestão da alocação de capital e investimento em novas tecnologias e inovações para alcançar os níveis de qualidade exigidas”.
Assim, a Nuance Loop propõe-se a ajudar os operadores a terem a capacidade de reduzir a rotatividade de clientes e aumentar a receita média por utilizador através de uma plataforma de serviço comum “e em constante otimização”. A ferramenta pode ainda ser integrada com a plataforma Omni-Channel Engagement da Nuance para a aquisição, fidelização e retenção de assinantes pós-pagos.
Mas como? Segundo a empresa, a Nuance Loop disponibiliza ferramentas de geração de receita personalizados através de serviços de publicidade, financeiros e de mensagem a assinantes pré-pagos. A plataforma analisa as taxas de conversão, os perfis dos assinantes, a utilização de conteúdo e a atividade da rede de forma contínua para criar e disponibilizar ofertas personalizadas e relevantes para cada assinante.
Como exemplo, a Nuance Loop refere os assinantes pré-pago sem saldo que podem ser elegíveis para uma oferta de empréstimo de tempo de rede para assegurar que o serviço esteja ativo até ao próximo carregamento ou os utilizadores que habitualmente façam download de aplicações de saúde e fitness podem estar interessados na subscrição de serviços de conteúdos sobre receitas saudáveis.
“Com base nos dados obtidos após a adoção global das nossas ofertas de receita de assinantes verificámos que os operadores móveis estão numa posição única para impulsionar receitas adicionais através de serviços de elevado valor que mantêm os assinantes ligados, informados e participativos”, refere o executive vice president and general manager, Nuance Mobile, Bob Schassler. “Como tal, desenvolvemos a Nuance Loop para permitir aos fornecedores de serviços a capacidade de disponibilizar no momento certo as ofertas de serviço e de marketing corretas – aumentando a sua oferta de conversão e novas oportunidades de receita, melhorando simultaneamente a fidelidade dos clientes em toda a base de assinantes pré-pagos”, acrescenta.
A Nuance Loop está disponível a nível global e implementada, atualmente, na América do Norte, na América Central e Latina, Índia, Sudoeste Asiático, EMEA e Austrália
