Briefing | Como é que a ação “Somos Santander” se enquadra na estratégia de comunicação do grupo em Portugal?
Isabel Viegas | A Semana Somos Santander é uma iniciativa integrada na estratégia de Recursos Humanos do Banco. Nasceu da vontade ter um momento no ano em que o foco são os seus colaboradores e o reconhecimento do seu contributo para o banco.
Briefing | Como é que os colaboradores são mobilizados para este tipo de iniciativas? Por exemplo, há algum aproveitamento da intranet, redes sociais, newsletter?
IV | A Direção de Recursos Humanos, que organiza e dinamiza a Semana, tem um plano de comunicação muito forte, que usa todos os canais disponíveis: a intranet e o mail são os veículos preferenciais neste plano, pois ajudam-nos a disseminar toda a informação por todo o país de forma rápida e apelativa. Este ano, vamos distribuir no Dia do Colaborador o Jornal das Regiões, um jornal real, onde todas as regiões do País estão representadas com trabalhos feitos pelas múltiplas equipas ao longo de todo o país. E construímos peças alusivas à Semana e que ajudam a tangibilizar os valores que são vividos nesta iniciativa. Este ano, vamos distribuir por todos os colaboradores uma lata de sardinhas portuguesa costumizada, pois o mote é o Santander Regiões e a mensagem principal é que todos contam, independentemente do local onde estejam a trabalhar.
Briefing | Que retorno é que esperam alcançar com este tipo de iniciativas?
IV | A Semana Somos Santander pretende contribuir para o sentimento de pertença e de orgulho de trabalharmos no Banco Santander Totta. Pretende realçar valores como a colaboração e o sermos uma grande equipa. Queremos reconhecer nestes cinco dias de forma especial o contributo que todos dão ao banco, reforçando o que nos une: um compromisso com o banco e com os nossos blientes. Os questionários de clima que realizamos com regularidade atestam que a Semana Somos Santander ter um impacto muito significativo na satisfação e no orgulho dos colaboradores do Banco, o que se repercute no modo como estamos com os nossos clientes.
Briefing | As “guidelines” desta ação são definidas a partir da casa-mãe? Há espaço para incorporar algo local? Se sim, é possível dar exemplos?
IV | Ter uma semana por ano dedicada a reconhecer os colaboradores foi uma iniciativa que nasceu em Portugal e depois foi transposta para todas as geografias do grupo Santander. Atualmente, alinhamos a data, para que todos os países comemorem na mesma semana e depois cada país organiza as atividades que considera mais adequadas. Por exemplo o Dia de Colaborador (dia 2 de Junho) ou o Dia do Cliente (dia 3 de Junho), no qual integramos Clientes nas comemorações da Semana, são uma iniciativas locais. Este ano, todos os países vão estar alinhados quanto à causa solidária da Semana, correspondendo ao desafio que nos foi lançado pelo nosso conselheiro delegado: Sermos nesta semana o maior Banco Alimentar do Mundo.
