A Worten está a celebrar 17 anos. E fê-lo com uma campanha que está no ar desde 25 de setembro, com um novo rosto: a atriz Daniela Ruah. Tudo inserido na estratégia de “criação de fortes relações” com os clientes. Uma estratégia em que o digital assume preponderância, como explicou o diretor de Marketing, Nuno Nascimento Rodrigues, em entrevista ao Briefing.
Briefing | Nestes 17 anos, o que tem mudado na estratégia da Worten para se afirmar no mercado?
Nuno Nascimento Rodrigues | Sendo uma marca dinâmica e inovadora por excelência, a Worten tem conseguido adaptar-se ao mercado e às suas constantes mutações. A nossa área de negócio é extremamente volátil, na medida em que está diretamente relacionada com as novidades e a última tecnologia, pelo que, naturalmente, estamos atentos às mudanças e evoluções, adaptando as nossas propostas de valor àquilo que o consumidor pretende e espera de nós.
Somos, por isso, líderes há mais de uma década no mercado da eletrónica de consumo, em Portugal, um facto que nos deixa orgulhosos e confiantes de que estamos no trilho certo para o sucesso e para merecer a confiança dos nossos clientes. Aliás, nestes últimos anos, a marca tem-se destacado positivamente nos estudos de mercado, que revelam um aumento do valor e da notoriedade da Worten, que, inclusive, é reconhecida, consecutivamente, pelos próprios portugueses, como Marca de Confiança. Este reconhecimento externo deixa-nos orgulhosos, confiantes e ainda com mais vontade de continuar a fazer um excelente trabalho nesta área de negócio.
Briefing | “O nosso forte é o preço” é a assinatura da marca. Como tem sido validá-la em tempo de crise?
NNR | É uma premissa para cumprir. Para enfrentar os tempos de crise, a Worten promove ações distintivas, com forte cunho promocional, oferecendo a maior variedade de artigos, sempre aos melhores preços.
Também apostamos, cada vez mais e melhor, em serviços de qualidade, através do Worten Resolve (conceito genérico de pós-venda, que apresenta as mais variadas soluções para o cliente) ou através do canal online, recentemente reformulado e que oferece tudo à distância de um clique, com inúmeras e novas vantagens para os utilizadores.
A Worten de hoje não é apenas loja física ou online; somos uma marca que aposta numa estratégia omnicanal, incorporando todas as vertentes do negócio, com vista a satisfazer e a superar as expectativas do consumidor mais exigente.
Temos, de facto, conseguido adicionar valor para o cliente, sem perder rentabilidade, através de uma melhoria contínua nos processos e na eficiência operacional.
Briefing | Do ponto de vista da publicidade, a marca vai continuar a apostar em campanhas em televisão com figuras públicas?
NNR | Apresentámos na nossa campanha de aniversário, que arrancou a 25 de setembro, o novo rosto da marca – Daniela Ruah. Trata-se de uma jovem atriz, com um currículo impressionante e com quem a marca fez logo uma boa ligação.
Pontualmente, também iremos ter outras figuras públicas associadas às nossas campanhas, como é o caso de Marco Horácio, o nosso “anfitrião” da campanha de Natal deste ano, que nos ajuda na procura de Pais Natal de elite. À semelhança do que fizemos no ano passado, arrancámos com a campanha de Natal mais cedo, em setembro, numa original ação no facebook, que visa encontrar os Pais Natal de elite, que serão os protagonistas do nosso anúncio de TV. O grande vencedor levará ainda para casa um cabaz recheado de tecnologia, no valor de 2500€.
Briefing | Que peso tem o digital na estratégia de marketing?
NNR | A Worten é uma marca jovem, dinâmica, que trabalha, diariamente, para cumprir os desejos dos consumidores, consolidando a sua liderança no mercado. Apostamos, por isso, na inovação e na criação de fortes relações com os nossos clientes, nomeadamente através do digital, em geral, e das redes sociais, em particular.
Estamos quase a chegar aos 700 mil fãs na nossa página de facebook, uma das mais dinâmicas em termos nacionais. Além disso, desde 2012, que desenvolvemos um conjunto de iniciativas digitais bastante relevantes. Veja-se os exemplos da plataforma ONlive e da revista Switch, ambas relacionadas com a novidade e a tecnologia, com o objetivo máximo de chegarmos mais perto daqueles que nos seguem e que nos dão, todos os dias, um voto de confiança, preferindo as nossas lojas. De destacar ainda o Lab, uma área do ONlive que permite aos nossos fãs e clientes testarem as mais recentes tecnologias, gratuitamente, durante 30 dias.
Por outro lado, não podemos esquecer a nossa loja online, que, no início deste ano, foi alvo de uma reformulação em termos gráficos e de conteúdos, com um impacto bastante positivo junto dos utilizadores. Desde mais e melhores promoções exclusivas a novas formas de pagamento, passando pelo serviço pickup in store, o site apresenta toda uma série de vantagens, que fazem dele uma referência no mercado nacional. De acordo com um estudo da Marktest, durante o primeiro trimestre de 2013, o site da Worten foi líder tanto em número de visitantes únicos como em páginas visualizadas.
