Em comparação com 2011, a performance da ZON melhorou nos três serviços em 2012 e nos vários indicadores analisados, nomeadamente satisfação na resolução de reclamações, imagem, expectativas, qualidade e valor percebidos e lealdade.

A ZON lidera no índice de satisfação global do cliente em relação ao serviço de TV, com 7,78 pontos (numa escala de 10) distanciando-se dos restantes players do mercado, com 7,23 pontos.

AO nível da qualidade da Internet Fixa a ZON conquista 7,43 pontos contra 7,15 pontos do setor.

No setor da Voz Fixa a ZON distancia-se também dos restantes operadores (7,39 pontos), registando 7, 61 pontos.

Este é um estudo detalhado e independente com o selo de qualidade do IPQ (Instituto Português de Qualidade), APQ (Associação Portuguesa de Qualidade), UNL (Universidade Nova de Lisboa) e parceria da ANACOM (Autoridade Nacional de Comunicações).

A ZON tem vindo a apostar na melhoria do serviço de apoio ao cliente assim como na excelência operacional.

Fonte: ZON