Há um crescimento de negócios em regime de self-service, em que cabe ao consumidor gerir a compra de produtos ou serviços do princípio ao fim, dispensando intermediários.
Constituindo uma forma de suprir custos às empresas, o unservice, traduzido à letra como o não-serviço, capacita os clientes e dá-lhes um sentido de independência e poder soberano sobre as suas compras.