No site “Our Food. Your Questions” a McDonald’s Canadá permite aos clientes colocarem questões relacionadas com os seus produtos. Conta a Ad Age que esta iniciativa tem sido um sucesso, principalmente ao nível das partilhas dos vídeos-resposta nas redes sociais. Muito deste êxito deve-se aos consumidores dos EUA.

Os vídeos são usados como forma de resposta a algumas das questões colocadas pelos consumidores. Karin Campbell, directora de comunicação externa da McDonald’s Canada, afirma que as respostas por escrito são dadas em dois dias. As que recorrem ao vídeo – até ao momento já foram criados sete filmes – necessitam de mais tempo.

Outra das características desta ideia é o seu carácter “transfronteiriço”, só possível graças à internet. Isso faz com que o ranking de visualizações de alguns vídeos seja liderado pelos EUA. Em alguns deles o Canadá, país de origem da ideia, nem aparece nos três primeiros lugares.

Eis alguns exemplos dos vídeos-resposta:

 

Fonte: Ad Age