“Atualmente, devido à globalização e à competitividade dos mercados, já ninguém questiona que o Marketing é essencial na gestão de qualquer empresa que pretenda alcançar sucesso. Se quisermos definir o que é  o Market Intelligence devemos começar por definir o que é o Marketing, já que ambos os conceitos se encontram estreitamente relacionados. Sem o Marketing, o Marketing Intelligence não existiria.

O Marketing não é mais do que o estudo das necessidades do cliente, pois estas são a razão de ser de qualquer empresa e importa satisfazê-las cada vez melhor. Uma empresa cuja gestão se foque no Marketing é uma  empresa orientada para o cliente. Marketing é sinónimo de orientação para o cliente. Muitas empresas consideram estar a fazê-lo, mas na realidade continuam a acreditar em velhos paradigmas, como por exemplo que o cliente comprará tudo aquilo que produzam (foco no departamento de produção), que qualquer melhoria no produto será valorizada pelo cliente (foco no departamento de I+D), ou que se os aspetos anteriores falharem bastará investir numa boa força de vendas (o departamento de vendas passa então a ser o aspeto-chave). Ora isto é estar centrado na oferta ou apaixonado pelo próprio produto, um dos maiores problemas de que pode sofrer uma empresa hoje em dia. É uma miopia e surdez que algumas empresas assumem voluntariamente, provavelmente por falta de humildade que não lhes permite observar e escutar o que o mercado realmente quer. Quantas vezes se ouve comentários como: “Já trabalho neste setor há 30 anos, conheço o mercado melhor que ninguém, o que querem e o que precisam. Não preciso de perguntar”.

Uma empresa cuja gestão esteja orientada para o cliente tem mais probabilidades de ser bem sucedida (em termos de lucro e de valor da própria ação). São as empresas que ouvem continuamente o cliente, que têm em consideração as suas expectativas, necessidades e exigências, que o conseguem satisfazer melhor que a concorrência. E fazem-no não por obrigação, mas por convicção. Por oposição, há as empresas que não escutam o cliente de modo sistemático, por medo do que possam descobrir ou por falta de humildade profissional – para que façam a necessária mudança de enfoque, de uma orientação para a oferta para uma orientação para o cliente, o Market Intelligence é a resposta.

O Market Intelligence não é uma simples metodologia ou mais uma ferramenta, é uma forma de trabalhar, uma filosofia que permite às empresas estar realmente orientadas para o cliente e que tem por base os seguintes princípios:

•    O objetivo final do Market Intelligence é reduzir o risco inerente a qualquer tomada de decisão na empresa, através da obtenção de conhecimento profundo do mercado.

•    As empresas que partilham desta filosofia de trabalho criam um clima laboral propício à eficiência dos trabalhadores.

•    Na Era da Tecnologia e Informação, o novo paradigma é a gestão eficiente de uma quantidade significativa de informação. O Market Intelligence optimiza a informação, assegura que todas as necessidades da empresa são cobertas e que se obtenha uma ótima relação qualidade/custo.

•    Mas a informação por si só não chega. O Market Intelligence transforma essa informação em conhecimento, contextualizando-a e cruzando-a com outra informação, de forma a que a empresa esteja pronta para dar um passo em frente e passar à ação.

Market Intelligence não deve ser confundido com Market Research. As diferenças entre ambos os conceitos são numerosas e relevantes… mas essa é outra história”.

Fonte: Briefing