Generali em 1º lugar no índice de satisfação ao cliente

Generali em 1º lugar no índice de satisfação ao cliente
A Generali conquistou, novamente, o primeiro lugar no índice de satisfação do cliente, no Estudo ECSI Portugal 2011 (European Consumer Satisfaction Index). A companhia de seguros já tinha ocupado o mesmo lugar em 2008 e 2009.

O ECSI Portugal visa medir a qualidade de bens e serviços por via da satisfação do cliente. Na sua 13ª edição, o estudo foi realizado pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão da Informação da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI-UNL), em parceria com o Instituto Português da Qualidade (IPQ) e a Associação Portuguesa da Qualidade (APQ).

A Generali destacou-se no sector segurador quer nos índices de “imagem”, quer de “satisfação”, “qualidade apercebida” e “valor” por serem aqueles onde a diferença face ao sector é mais expressiva. Todavia, as áreas “expetativas” e “reclamações” foram onde a seguradora apresentou a pontuação mais elevada.

Fonte: Consultinterest

Segunda-feira, 16 Julho 2012 00:00

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