A liderança da operadora é mais expressiva no domínio da internet móvel, com o relatório a atestar que “a Vodafone apresenta diferenças positivas ao subsector de Internet Móvel para a totalidade dos índices”.

No que respeita ao serviço telefónico móvel, o estudo sustenta que “de 2010 para 2011, a Vodafone melhora ligeiramente o seu posicionamento na maioria dos índices estudados, distanciando-se do subsector de forma ainda mais significativa”.

Realizado anualmente, o Índice Nacional de Satisfação do Cliente no sector das telecomunicações abrange os operadores de serviços móveis, fixos, de internet e de televisão por subscrição.

Realizado pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa em parceria com a Associação Portuguesa para a Qualidade e o Instituto Português da Qualidade, resulta da adesão de Portugal ao projecto ECSI (European Customer Satisfaction Index), iniciado em 1999 pela Comissão Europeia e pela EOQ (European Organization for Quality).

Fonte: Vodafone