A candidatura apresentada pela operadora assentava nas iniciativas e investimento estratégicos realizados pela Zon no seu serviço de costumer care, de onde se destacam: uma política de gestão e valorização de recursos humanos; implementação de uma nova plataforma cem por cento IP de Contact Center e Interactive Voice Response (IVR); uma única linha de atendimento ao cliente gratuita, independentemente do serviço; uma solução online e integrada de self-care; um forte empenhamento na resolução do problema do cliente, na primeira chamada; e uma total reengenharia de processos e aumento da autonomia dos comunicadores.

“A Zon Multimédia está de parabéns por conseguir, em tão pouco tempo, mudar radicalmente toda a sua estrutura e funcionamento do serviço de costumer care, tendo obtido excelentes resultados, com um aumento dos índices de satisfação dos seus clientes acima da concorrência. Esta é, sem dúvida, uma excelente e grande conquista”, afirma a entidade promotora dos Global Business Excellence Awards.

Fonte: Zon