No ano em que se assinalam 25 anos desde a abertura da primeira Loja de Cidadão em Portugal, a AMA – Agência para a Modernização Administrativa lança “Cidadão”, a nova marca que agrega todos os serviços públicos físicos e online, uma nova experiência de contacto com o Estado, totalmente integrada, moderna e digital, colocando as pessoas no centro.
A marca foi criada em linha com o Novo Modelo de Atendimento, que assenta num serviço integrado das várias entidades da Administração Pública num único local, onde os cidadãos (a título individual ou empresarial) podem resolver as suas questões com o mínimo de esforço e tempo.
A escolha do nome “Cidadão” reflete um movimento em direção a uma abordagem mais inclusiva e centrada nas pessoas. Na lógica da diversidade, “cidadão” abrange uma variedade de indivíduos com diferentes perfis e papéis na sociedade. Já o claim, “Serviços Públicos ligados a si”, entrega uma promessa clara e que promove a relação entre a marca Cidadão e os cidadãos em si, reforçando o compromisso de estarmos dispostos a ouvir, a resolver e a ajudar as pessoas naquilo que precisam de concretizar na sua relação com o Estado.
“Cidadão”, que transmite uma mensagem de serviço dinâmico, mas também de inclusão e otimismo, tem um design inspirado na rica cultura nacional de Portugal. Assim, ilustra uma promessa clara de que os serviços públicos estão ligados aos cidadãos, prontos para ouvir, resolver e ajudar no que for preciso.
Este ano a AMA apresenta, igualmente, o Novo Modelo de Atendimento, cuja apresentação foi materializada num vídeo que está a partir de hoje nos canais digitais e na rede de Lojas e Espaços Cidadão. Trata-se de uma abordagem omnicanal, que significa que os cidadãos podem interagir com os serviços públicos de forma conveniente e de acordo com as suas preferências e necessidades. Este novo modelo reduz a burocracia e elimina a necessidade de fornecer repetidamente as mesmas informações, através de serviços integrados e eficientes. Para o conseguir é dado destaque à interoperabilidade, nomeadamente à integração de sistemas e dados entre diferentes entidades da administração pública, promovendo uma experiência mais segura e eficiente para os cidadãos.
A uniformização da experiência do cidadão em todos os canais e serviços, materializa-se, ainda, numa nova app e um novo portal desenvolvido em colaboração entre entidades da Administração Pública, com coordenação da AMA, que irá reunir todos os serviços. Mas, também, numa nova geração de Lojas e Espaços Cidadão com balcões únicos e integrados, oferecendo uma vasta gama de serviços de diferentes entidades.
João Dias, Presidente da AMA, afirma que “Com a nova marca ‘Cidadão’, reforçamos o compromisso de colocar o cidadão no centro de todas as ações do Estado. Esta abordagem centrada no cidadão representa uma verdadeira mudança de paradigma nos serviços públicos em Portugal.”
“Sob esta identidade visual, garantimos que todos os cidadãos se sintam prioritários e capacitados para interagir de forma simples e eficiente com os serviços públicos. ‘Serviços Públicos ligados a si’ é mais do que uma assinatura, é uma promessa de proximidade, inclusão e otimismo, que será refletida em cada interação com a nova Loja de Cidadão do Futuro e em todos os serviços públicos, físicos e digitais, que adotarão gradualmente esta marca.”, reforça.
O desenvolvimento da identidade visual ficou a cargo da Fullsix e o vídeo que irá comunicar todo o novo conceito é da autoria de Edson Athayde da FCB Lisboa (vídeo disponível aqui <https://youtu.be/eyf46Sl3yT4>).
A marca foi criada em linha com o Novo Modelo de Atendimento, que assenta num serviço integrado das várias entidades da Administração Pública num único local, onde os cidadãos (a título individual ou empresarial) podem resolver as suas questões com o mínimo de esforço e tempo.
A escolha do nome “Cidadão” reflete um movimento em direção a uma abordagem mais inclusiva e centrada nas pessoas. Na lógica da diversidade, “cidadão” abrange uma variedade de indivíduos com diferentes perfis e papéis na sociedade. Já o claim, “Serviços Públicos ligados a si”, entrega uma promessa clara e que promove a relação entre a marca Cidadão e os cidadãos em si, reforçando o compromisso de estarmos dispostos a ouvir, a resolver e a ajudar as pessoas naquilo que precisam de concretizar na sua relação com o Estado.
“Cidadão”, que transmite uma mensagem de serviço dinâmico, mas também de inclusão e otimismo, tem um design inspirado na rica cultura nacional de Portugal. Assim, ilustra uma promessa clara de que os serviços públicos estão ligados aos cidadãos, prontos para ouvir, resolver e ajudar no que for preciso.
Este ano a AMA apresenta, igualmente, o Novo Modelo de Atendimento, cuja apresentação foi materializada num vídeo que está a partir de hoje nos canais digitais e na rede de Lojas e Espaços Cidadão. Trata-se de uma abordagem omnicanal, que significa que os cidadãos podem interagir com os serviços públicos de forma conveniente e de acordo com as suas preferências e necessidades. Este novo modelo reduz a burocracia e elimina a necessidade de fornecer repetidamente as mesmas informações, através de serviços integrados e eficientes. Para o conseguir é dado destaque à interoperabilidade, nomeadamente à integração de sistemas e dados entre diferentes entidades da administração pública, promovendo uma experiência mais segura e eficiente para os cidadãos.
A uniformização da experiência do cidadão em todos os canais e serviços, materializa-se, ainda, numa nova app e um novo portal desenvolvido em colaboração entre entidades da Administração Pública, com coordenação da AMA, que irá reunir todos os serviços. Mas, também, numa nova geração de Lojas e Espaços Cidadão com balcões únicos e integrados, oferecendo uma vasta gama de serviços de diferentes entidades.
João Dias, Presidente da AMA, afirma que “Com a nova marca ‘Cidadão’, reforçamos o compromisso de colocar o cidadão no centro de todas as ações do Estado. Esta abordagem centrada no cidadão representa uma verdadeira mudança de paradigma nos serviços públicos em Portugal.”
“Sob esta identidade visual, garantimos que todos os cidadãos se sintam prioritários e capacitados para interagir de forma simples e eficiente com os serviços públicos. ‘Serviços Públicos ligados a si’ é mais do que uma assinatura, é uma promessa de proximidade, inclusão e otimismo, que será refletida em cada interação com a nova Loja de Cidadão do Futuro e em todos os serviços públicos, físicos e digitais, que adotarão gradualmente esta marca.”, reforça.
O desenvolvimento da identidade visual ficou a cargo da Fullsix e o vídeo que irá comunicar todo o novo conceito é da autoria de Edson Athayde da FCB Lisboa (vídeo disponível aqui <https://youtu.be/eyf46Sl3yT4>).
