Briefing | Como surgiu a ideia de criar a Carmine.pt?

Miguel Mendes | A plataforma Carmine.pt espelha a aposta da Santander Consumer Services na digitalização da experiência de compra e venda de automóveis, com o objetivo de proporcionar mais e melhores oportunidades de negócio aos seus parceiros. A experiência de outras entidades do Grupo Santander, especialistas no segmento de compra e venda automóvel, nomeadamente a Webmotors, originária do Brasil e líder neste segmento no mercado sul-americano, e a Coches.com, empresa espanhola, adquirida pelo Grupo Santander, foram factores importantes que aceleraram a nossa implementação e nos ajudaram a posicionarmo-nos como uma plataforma de referência no panorama nacional, pela qualidade das leads geradas, apesar da nossa tenra idade.

O que distingue esta marca da concorrência?

Distingue-nos a qualidade e a proximidade com os profissionais do comércio automóvel. Qualidade, porque somos reconhecidos por gerar oportunidades de negócio (leads) que se revelam em conversões efetivas. Proximidade – se é verdade que este ecossistema personificado na Carmine.pt está concebido para seduzir e para oferecer a melhor experiência digital ao cliente comprador, não é menos verdade que a sua atenção está de igual forma dirigida às necessidades específicas dos profissionais do comércio automóvel. Temos os produtos e os serviços disponíveis que foram desenhados por profissionais, para profissionais, oferecendo uma gestão simples e eficaz de todo o ciclo de negócio, entre a aquisição e a revenda, passando pela gestão de stocks e de preços, pelas necessidades de financiamento, pela publicação simplificada em diversos canais, pela relação com os leads e com os clientes e pelo fecho da transação.

Qual está a ser a recetividade por parte das pessoas?

A recetividade está a ser, felizmente, muito boa. Criámos uma marca em que o herói é o automóvel e, com isto, conseguimos chegar muito perto daqueles que são apaixonados por carros e que querem comprar ou vender uma viatura. Apostamos num tom de voz jovem, fresco, “provocador”, mas com respeito e um sentido de humor qb, que pretende gerar emoções e aproximar-se do consumidor final. Pelo feedback que temos recebido, quer dos compradores, quer dos vendedores profissionais, pensamos que a mensagem está a passar muito bem.

Quais os principais desafios e oportunidades de comunicar uma plataforma de automóveis usados?

Como desafios, identificaria a necessidade de criar valor diariamente para quem quer comprar e vender uma viatura. Tem de haver uma precisão muito grande na definição do nosso target, para que a nossa mensagem chegue a quem quer efectivamente comprar uma viatura e com isto conquistar a confiança de quem quer vender; a qualidade e segurança, diria que é outro desafio, e por isso a nossa decisão de apenas ter a plataforma disponível a anunciantes profissionais.

Como oportunidade, à semelhança de outros setores, o comércio automóvel vê-se na necessidade de acompanhar as mudanças nos hábitos dos consumidores que somos todos nós, mais informados, mais digitais e mais exigentes. A pressão no sentido da digitalização e da simplificação da experiência oferecida aos consumidores tende a acentuar-se à medida que entram no mercado as novas gerações. O empresário do setor automóvel necessita de parceiros sólidos que lhe permitam acompanhar esta tendência, assegurando a sustentabilidade do seu negócio, qualquer que seja a dimensão do mesmo. Pretendemos assim ser o ponto de encontro preferido entre os compradores exigentes que procuram um carro e os empresários do comércio automóvel que buscam as soluções mais adequadas para o sucesso do seu negócio.

Que importância têm as parcerias com outras entidades, como é o caso do KuantoKusta?

As parcerias são sempre importantes, pois funcionam como uma extensão da nossa presença. É importante a associação a parceiros que tenham a mesma visão que nós e que pretendam ser uma extensão da nossa marca e da nossa presença no mundo digital.

Quais os planos para o futuro da insígnia?

Queremos continuar com passos sólidos sempre focados na qualidade e conversão. Não pretendemos ser os maiores a todo o custo, mas pretendemos continuar a ser os que mais conversão geram. Temos um blog que considero muito útil para vendedores e compradores de automóveis.  E acabámos de lançar uma nova funcionalidade de comparação de viaturas, no sentido de ajudar os clientes de uma forma bastante simples a comparar mais que uma viatura e com isto ajudá-los no seu processo de decisão.

Simão Raposo