William Ferreira sublinha que a Inteligência Artificial (IA) permite acelerar processos de teste e aprendizagem, aumentando a escala e a personalização de forma difícil de alcançar apenas com equipas humanas. “Hoje, a tecnologia encurta o caminho entre hipótese, teste e insight. Permite experimentar mais cedo, testar mais caminhos e chegar mais rapidamente a decisões melhores”, explica, reforçando que a criatividade humana assume agora um papel de direção e curadoria sobre a tecnologia.

Além disso, a IA transformou a capacidade das marcas de escutar e interpretar dados, sentimentos e padrões de comportamento em tempo quase real. “A IA consegue mostrar o que está a acontecer, mas as pessoas continuam a explicar por que razão isso importa”, sublinha, salientando que o objetivo é libertar tempo para agir com mais sensibilidade, aproximando as marcas das pessoas.

Para prosperar neste novo cenário, o Head of Customer Success da Elife aponta competências essenciais: clareza de intenção, pensamento crítico, leitura humana dos dados e capacidade de decisão e curadoria. “A principal competência deixa de ser técnica e passa a ser cognitiva e estratégica”, conclui, defendendo que a criatividade humana continua a ser o motor que orienta a ação da tecnologia de forma ética e alinhada com a mensagem das marcas.

O Congresso Nacional de Marketing, promovido pela APPM – Associação Portuguesa dos Profissionais de Marketing, está de volta nos dias 21 e 22 de janeiro, ao Porto e a Lisboa, respetivamente. Subordinado ao tema “Deus Ex Machina”, esta edição coloca no centro a relação entre tecnologia e humanidade, abordando o impacto da IA, da automação e dos novos modelos de decisão no trabalho diário dos profissionais e na forma como as marcas se relacionam com pessoas, mercados e sociedades.

Carolina Neves