A TP (ex-Teleperformance), líder global em serviços digitais, anunciou hoje a expansão dos seus serviços de marketing digital e experiência de marca com o lançamento da sua agência de experiência de marca Findasense em Portugal. A agência traz os seus serviços para o mercado nacional como um parceiro estratégico para organizações que procuram integrar dados, experiência e marca com um impacto de negócio mensurável.

A expansão da Findasense em Portugal ocorre num contexto de mercado marcado pela aceleração das interações digitais e por uma necessidade crescente de ligar de forma consistente a marca, o marketing e as operações. Num cenário em que as marcas já não são definidas apenas pelo que comunicam, mas pelo que entregam em cada interação, a Findasense expande-se com a ambição de ser um parceiro de crescimento e transformação, combinando o ADN estratégico da agência com a escala operacional, a experiência do cliente (CX) e a presença global da TP.

“A expansão da Findasense em Portugal reforça a TP como um parceiro de transformação integral para os nossos clientes”, afirmou Pedro Gomes, CEO da TP em Portugal. “Ao misturar a criatividade humana e a especialização em dados com a inteligência artificial, a nossa equipa diversificada ajuda as marcas a transformar as interações com os clientes em lealdade duradoura e em valor real de negócio”.

A Findasense possui uma abordagem diferenciada que liga estrategicamente a experiência de marca (BX) e a CX. Ao contrário dos modelos tradicionais, onde a BX e a CX operam em silos, a Findasense parte do princípio de que cada interação com o consumidor — do marketing ao serviço, do conteúdo à operação — contribui ativamente para a construção da marca. Este modelo permite transformar as interações diárias em ativos de construção de marca,

apoiados por dados, inteligência e execução à escala, garantindo a coerência entre a promessa

da marca e a experiência real vivida pelo consumidor.

A Findasense opera sob um modelo híbrido que combina duas áreas complementares:

– Serviços Especializados em Experiência de Marca: Ativação de estratégia, conteúdo, redes sociais, marketing de influência, PR (relações-públicas) e eventos, com um forte foco na ativação de insights e na medição do impacto real no negócio.

– Parceiro de Transformação Integral (TP + Findasense): Desenvolvimento de estratégias integradas de CX e BX, criação de centros operacionais escaláveis e painéis de inteligência que ligam métricas operacionais a indicadores de marca, destinados a grandes organizações e clientes multinacionais.

“A abertura da Findasense em Portugal é um marco importante na nossa estratégia europeia. O nosso objetivo é consolidar Lisboa como um centro de referência no Sul da Europa para a Experiência de Marca e inteligência baseada em dados”, diz José Ramón López Grañeda, CEO Global da Findasense. “O nosso objetivo é transformar dados e insights em experiências de marca relevantes, com um impacto mensurável no crescimento organizacional”.

“O futuro das marcas reside na intersecção entre a experiência da marca e a experiência do cliente. Com a Findasense e a TP a trabalharem em conjunto em Portugal, combinamos criatividade, dados e IA para transformar cada interação num momento que cria valor para a marca e impulsiona o desempenho empresarial”, afirma Tiago Strecht, Country Manager da Findasense Portugal.