“Afinal os consumidores compram produtos, serviços e marcas, ou compram experiência e emoções?” o nosso sistema de avaliação responde à pergunta que hoje define o consumo.

Durante décadas, acreditámos que as decisões de compra eram racionais. Que escolhíamos com base no preço, na qualidade, na funcionalidade. Mas a verdade é outra, mais silenciosa, mais profunda, mais humana.

Nós escolhemos com base na forma como uma marca nos faz sentir.

Num mercado onde quase tudo funciona, onde as diferenças técnicas são cada vez mais ténues, onde as estratégias de marketing têm de ser cada vez mais criativas, deixou de ser o que a marca faz que importa.
Passou a ser o que a marca provoca. Confiança ou frustração. Proximidade ou indiferença. Status … ou invisibilidade. Cada interação deixa uma marca invisível no consumidor, uma emoção que fica muito depois do produto ser utilizado.

É neste contexto que a Product of the Year Portugal lança o selo Melhor Experiência do Ano (MEA), um novo sistema de avaliação que nasce para avaliar e tornar visível uma dimensão até agora pouco medida de forma estruturada: o impacto emocional que as experiências, as marcas, deixam na vida das pessoas. Mais do que satisfação ou desempenho funcional, o MEA analisa a experiência de consumo, com foco no estado emocional do consumidor após a interação com uma marca e a consistência dessa experiência ao longo do tempo. Um fator que se tem revelado decisivo na fidelização, recomendação e construção de relação.

A mudança é clara: os consumidores não abandonam marcas apenas por falhas técnicas, mas porque não se sentem compreendidos, valorizados ou respeitados. Num cenário onde “tudo funciona”, sentir “valor” passou a ser o verdadeiro critério de escolha.

Com esta nova distinção, a Product of the Year Portugal cria um novo território de avaliação no mercado: avaliar a qualidade da relação emocional entre marcas e consumidores.

“Durante anos, o mercado mediu o que as marcas fazem. Mas o verdadeiro território de diferenciação nunca esteve aí.  Esteve sempre naquilo que as marcas fazem sentir.” afirma Paula Brito, Diretora-Geral da Product of the Year Portugal.

“Hoje, quando quase tudo funciona, já não é a performance que decide, é a emoção. São as marcas que conseguem criar ligação, gerar confiança e fazer o consumidor sentir-se melhor que conquistam espaço na sua vida. Porque no final, não escolhemos produtos. Escolhemos como queremos sentir-nos”, acrescenta a responsável.

A avaliação do MEA assenta numa metodologia que combina três dimensões complementares: a perceção real dos consumidores — medida através de indicadores como recomendação, satisfação e esforço —, a análise de interações com as marcas em diferentes pontos de contacto, e a comparação com padrões de mercado.

As marcas distinguidas recebem uma leitura detalhada da sua performance emocional e o selo, válido por 12 meses, que reconhece a sua capacidade de criar experiências positivas e consistentes.

Mais do que uma nova distinção, o MEA reflete uma mudança estrutural na forma como a experiência com as marcas são avaliadas.