Tem-se falado muito sobre o estado da restauração em Portugal, mas as respostas não são lineares: há restaurantes a mais? Existe ou não uma crise no setor? Porque é que alguns espaços estão cheios, uns permanecem vazios e outros sentem dificuldades em manter-se de portas abertas? O debate continua em aberto, mas há um ponto essencial que reúne consenso: a capacidade de atrair e, sobretudo, reter clientes é determinante para a sustentabilidade dos negócios.
É neste contexto que surge o Abitué, uma solução digital de fidelização criada para transformar visitas pontuais em relações recorrentes e duradouras. Ao combinar tecnologia, dados e comunicação direta, a plataforma permite aos restaurantes conhecer melhor os seus clientes, comunicar de forma mais personalizada e incentivar o regresso através de recompensas relevantes.
Ferramenta para restaurantes: dados, segmentação e comunicação direta
Para os restaurantes, a plataforma permite identificar clientes recorrentes, analisar padrões de consumo e comunicar diretamente através de Push Notifications, WhatsApp e e-mail.Esta proximidade contribui para aumentar a frequência de visitas e o ticket médio, ao mesmo tempo que dá autonomia para criar campanhas direcionadas sem depender de plataformas externas.
“A nossa plataforma permite reunir métricas e objetivos num só lugar. Com dados de consumo em tempo real, segmentação inteligente por perfil ou preferências e comunicação integrada, os restaurantes conseguem pôr uma cara nos dados, conhecer os clientes, saber quem são e conseguir chegar a eles quando faz sentido”, explica Miguel Costa, da Republica Ventures, empresa criadora do Abitué.
“O grande diferenciador é associar os dados de consumo a clientes específicos e poder comunicar com eles de forma direta. Isso permite criar estratégias mais eficazes, desde recompensar clientes frequentes, a reativar quem deixou de visitar o espaço ou desenhar campanhas que realmente geram resultados”, acrescenta.
De acordo com dados internos do Abitué, a utilização da solução poderá estar associada a um aumento potencial entre 25% e 35% na frequência de clientes habituais, bem como a um crescimento entre 12 % e 20 % no valor médio por cliente. Adicionalmente, as comunicações personalizadas poderão contribuir para uma taxa de retorno na ordem dos 55%. Estes indicadores são estimativos e podem variar de acordo com o contexto de cada negócio.
O Grupo Gerência e os Lisboetas são alguns dos primeiros clientes a utilizar o Abitué, integrando a ferramenta nas suas operações de fidelização e comunicação com clientes.
Uma experiência mais simples e reconhecida para o cliente
Para os clientes, o Abitué permite sentir-se reconhecido e recompensado por visitar regularmente os seus restaurantes preferidos, recebendo descontos, ofertas e mensagens relevantes, sem necessidade de instalar qualquer aplicação.
“Do ponto de vista do cliente, o Abitué torna a experiência de fidelização mais simples, transparente e recompensadora, fazendo com que cada visita seja mais valorizada e o cliente se sinta verdadeiramente especial”, conclui Luz Pereira Coutinho, da Republica Ventures.
