A Sephora é a primeira retalhista de produtos de beleza a implementar o programa «Quiet Hours» à escala global. Na sequência de um projeto-piloto bem-sucedido em 32 lojas distribuídas por 8 mercados, a iniciativa será implementada globalmente em todas as regiões.

Sephora anuncia com orgulho o lançamento global da sua iniciativa «Quiet Hours», uma iniciativa inclusiva dirigida a quem aprecia um ambiente de compras mais tranquilo e sereno, em linha com o compromisso da Sephora de criar uma experiência de compras mais inclusiva e acolhedora para os clientes. Em horários específicos, as lojas da Sephora irão baixar o volume da música, diminuir a intensidade das luzes e ajustar os ecrãs para criar uma atmosfera mais tranquila, com menos distrações. A iniciativa foi concebida com base no que foi ouvido junto da comunidade de neurodiversidade, incluindo especialistas como a Open Inclusion e a Purposeful Futures, mas também grupos internos de recursos para colaboradores.

«Na Sephora, somos movidos pelo nosso propósito de promover um mundo de inspiração e inclusão, onde todos possam celebrar a sua beleza. Com o programa “Quiet Hours” da Sephora, proporcionamos um ambiente maravilhosamente tranquilo onde os clientes se sentem bem-vindos, permitindo-lhes fazer compras ao seu próprio ritmo, encontrar e adquirir os produtos de que gostam. O programa ‘Quiet Hours at Sephora’ é um passo significativo no nosso compromisso contínuo de criar ambientes mais acolhedores para os nossos colaboradores, consumidores e comunidades — e sabemos que ainda há muito mais para aprender e fazer. Estamos orgulhosos deste avanço — e igualmente empenhados em continuar a ouvir, a aprender e a crescer ao lado das comunidades que servimos», afirmou Deborah Yeh, Diretora Global de Marketing da Sephora.

O programa «Quiet Hours» é um exemplo marcante de como pequenos, mas importantes ajustes — como baixar o volume da música, minimizar os aromas intensos e ajustar a iluminação — podem ter impacto nas pessoas que procuram uma experiência de compras mais tranquila, incluindo clientes neurodivergentes que adoram a Sephora e querem poder passar mais tempo nas lojas.

A fase piloto inicial incluiu 32 lojas em 8 mercados e revelou-se um grande sucesso: a maioria dos clientes neurodivergentes afirma que o «Quiet Hours» melhora significativamente a sua experiência e 90% dos clientesconsideram que o «Quiet Hours» torna as lojas da Sephora mais inclusivas e acolhedoras para todos.

A iniciativa «Quiet Hours» também foi bem recebida pelos Consultores de Beleza da Sephora, que apreciam poder desfrutar de um momento mais tranquilo durante o seu dia.

«A “Hora do Silêncio” é o meu momento preferido da semana; permite-me afastar-me dos ruídos que me distraem e dá-me a oportunidade de tomar distância e refletir sobre cada situação. Conseguimos criar laços mais fortes com os clientes, uma vez que estamos num ambiente mais tranquilo e ambos nos sentimos em paz», afirmou uma consultora de beleza da Sephora Westfield London White City — Reino Unido.

«Tenho constatado que baixar o volume da música, ajustar a iluminação e disponibilizar opções de pagamento através do telemóvel fazem realmente a diferença para os clientes que preferem um ambiente mais tranquilo. Estes pequenos ajustes não só apoiam os clientes neurodivergentes, como também aumentam o conforto de todos os clientes», afirmou uma consultora de beleza da Sephora de Issy-les-Moulineaux, em França.

As ações nas lojas estão a ser apoiadas por um programa completo de atividades virtuais e nas redes sociais.

Christine Hemphill, da Open Inclusion, afirmou: «Ao ouvirmos diretamente os clientes de produtos de beleza neurodivergentes e com sensibilidade sensorial em cinco países, descobrimos oportunidades claras para repensar como devem ser, soar e ser sentidos os espaços de retalho de beleza mais inclusivos. As suas experiências moldaram o desenvolvimento do programa “Sephora Quiet Hours”. Isto ajudou a criar um ambiente mais acolhedor, acessível e confortável para muitas pessoas. É um exemplo poderoso de como ouvir perspetivas mais amplas pode ajudar marcas ambiciosas e orientadas para o cliente, como a Sephora, a conceber os seus espaços e experiências de serviço, onde todas as necessidades dos consumidores são tidas em conta e incluídas. Este é o futuro do retalho», afirmou Christine Hemphill, da Open Inclusion.

«O que começou por ser uma resposta às necessidades dos fãs de beleza neurodivergentes em todo o mundo tornou-se uma oportunidade muito maior: repensar como pode ser a experiência para muitas pessoas que consideram os ambientes físicos das lojas um desafio. Ao tornar-se a primeira retalhista global de beleza a introduzir as “Quiet Hours”, a Sephora está a estabelecer um novo padrão para o setor e a provar que algumas das inovações mais poderosas são aquelas concebidas para a inclusão», afirmou Chloe Matharu, da Purposeful Futures

Através da campanha «Quiet Hours», a Sephora reforça a sua promessa de acolher todos no mundo da beleza. Aproveitando o alcance global da Sephora e a sua comunidade de 80 milhões de fãs de beleza, a campanha estará disponível em todas as regiões onde a Sephora opera.