A Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (ARTE) está a promover a campanha nacional “Cidadão Digital”, que pretende incentivar a utilização de serviços públicos digitais. Com uma presença multimeios, a iniciativa procura aproximar os cidadãos da Administração Pública e mostrar como a interação com o Estado pode ser simples, rápida e acessível.

Sob o mote “O próximo passo é clicar”, a campanha será veiculada em televisão, meios digitais, redes sociais e em mais de 1.000 Lojas e Espaços Cidadão. O objetivo passa por informar os cidadãos e levá-los à adoção de serviços públicos digitais, disponíveis na Loja de Cidadão Virtual, na aplicação gov.pt e no portal gov.pt, onde podem ter acesso a centenas de serviços sem necessidade de se deslocarem a um balcão de atendimento.

Ao longo da campanha, serão lançados, progressivamente, vídeos temáticos, gerados por inteligência artificial, que apresentam diferentes serviços e funcionalidades do ecossistema gov.pt através de situações concretas do dia a dia. Cada conteúdo pretende demonstrar, de forma simples e próxima, como os serviços públicos digitais podem facilitar a relação dos cidadãos e das empresas com o Estado.

Entre os temas abordados estão o ecossistema gov.pt, a Chave Móvel Digital, a Loja de Cidadão Virtual, a gestão de documentos em família, a renovação de documentos, a Carteira Digital da Empresa e a assinatura digital, bem como a possibilidade de apresentar documentos através da app gov.pt, por exemplo, numa operação stop.

A campanha arrancou no dia 29 de setembro, com a transmissão do primeiro spot em televisão, dedicado ao ecossistema gov.pt. A peça apresenta os principais canais e serviços digitais disponíveis, demonstrando como os cidadãos podem encontrar e aceder, num único ecossistema, a diferentes serviços públicos.

“A transformação digital do Estado só faz sentido se chegar a todos os cidadãos. Apesar dos progressos alcançados, sabemos que ainda há muitos cidadãos que podem beneficiar dos serviços públicos digitais. Queremos ir mais longe e garantir que cada vez mais pessoas conhecem e utilizam estas ferramentas. Com esta campanha, queremos mostrar que os serviços públicos digitais estão ao alcance de todos e que a sua utilização pode tornar o dia a dia mais simples”, realça o presidente da ARTE, Manuel Dias.

A adesão dos cidadãos aos serviços públicos digitais tem registado uma evolução significativa, com mais de 5 milhões de Chaves Móveis Digitais ativas, cerca de 2,5 milhões de utilizadores da app gov.pt e quase 2 milhões de serviços realizados através da Loja de Cidadão Virtual.

Estes resultados demonstram o caminho já percorrido na transformação da relação entre cidadãos e Estado, mas refletem o potencial que existe para chegar a mais cidadãos e alargar a utilização destas ferramentas. É neste sentido que a campanha “Cidadão Digital” pretende dar a conhecer as funcionalidades e vantagens dos serviços públicos digitais e incentivar a sua utilização.

Ficha técnica

Campanha: Cidadão Digital

Assinatura: “O próximo passo é clicar”

Entidade: Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (ARTE)

Agência criativa: TUX & GILL

Agência de meios: Nova Expressão

Meios: Televisão, meios digitais, redes sociais e rede de atendimento — Lojas de Cidadão e Espaços Cidadão

Duração: 29 outubro a 30 de novembro de 2026