A Pepco lançou um novo ecossistema digital para clientes, concebido para transformar a forma como milhões de consumidores interagem com a marca, através de um website renovado, uma nova aplicação móvel e funcionalidades integradas de fidelização. Esta plataforma reforça a experiência do cliente, facilitando a descoberta de produtos, o planeamento de compras e a interação com a Pepco, tanto nos canais digitais como nas lojas físicas.

Com o novo website, já disponível em Portugal e noutros mercados da Pepco, os consumidores podem explorar mais de 11.000 produtos, comparar artigos, planear as suas visitas às lojas e descobrir uma oferta muito mais alargada do que anteriormente. A plataforma proporciona uma experiência mais personalizada e integrada, permitindo ainda a introdução faseada de novas funcionalidades de fidelização e personalização. Os clientes podem explorar a oferta, comparar produtos e planear visitas a mais de 4.000 lojas Pepco em toda a Europa. O novo ecossistema introduz ainda um nível mais elevado de personalização e interação com os clientes, permitindo à Pepco reforçar a relação com os consumidores e criar uma base tecnológica escalável para futuras iniciativas de inovação.

A Polónia, o maior mercado do Grupo, foi o primeiro país a implementar esta solução, concebida para suportar, de forma faseada, a expansão da estratégia digital da Pepco aos restantes mercados europeus. A Deloitte Digital apoiou a Pepco como principal parceira de transformação e implementação do projeto.

A acompanhar a evolução das expectativas dos clientes

Este lançamento reflete a evolução das expectativas dos consumidores no setor do retalho, que procuram cada vez mais experiências simples, relevantes e integradas. A Pepco continuará a utilizar os dados dos clientes de forma responsável e em conformidade com os requisitos aplicáveis em matéria de privacidade, consentimento e proteção de dados.

A plataforma foi desenvolvida com o apoio de parceiros tecnológicos internacionais, garantindo uma infraestrutura preparada para acompanhar a evolução das necessidades dos clientes.

“Esta transformação proporciona à Pepco uma base mais sólida para se relacionar com os seus clientes de forma simples, relevante e integrada, enquanto cria capacidades que podem evoluir e escalar ao longo do tempo. A Polónia foi o primeiro mercado a lançar este ecossistema, mas, desde o primeiro dia, a solução foi concebida para dar resposta à totalidade da nossa operação europeia”, afirmou Pablo de Ayala, CIO do Grupo Pepco.

Deloitte Digital como principal consultora de transformação

A Deloitte Digital apoiou a Pepco ao longo de toda a sua jornada de transformação, desde a tradução das prioridades estratégicas em roteiros de implementação e o desenho da arquitetura tecnológica de referência até à seleção de tecnologias, gestão do programa, implementação das soluções e gestão da mudança organizacional.

Uma equipa internacional de mais de 80 especialistas da Polónia, Reino Unido, Portugal e Índia trabalhou em estreita colaboração com a Pepco para acelerar a execução do projeto, assegurando simultaneamente a sua sustentabilidade a longo prazo através da transferência de conhecimento e do desenvolvimento de competências internas. A Deloitte Digital coordenou um vasto ecossistema de parceiros tecnológicos e de implementação para concretizar este programa.

A arquitetura foi concebida para proporcionar à Pepco maior flexibilidade no desenvolvimento de novas capacidades digitais, programas de fidelização e soluções de envolvimento com o cliente baseadas em Inteligência Artificial, acompanhando a evolução das necessidades dos consumidores e das exigências do mercado.

“É com enorme satisfação que apoiámos a Pepco na concretização desta importante etapa da sua transformação digital. A estreita colaboração entre a Pepco, a Deloitte Digital e todo o ecossistema de parceiros foi determinante para o sucesso da implementação deste projeto”, afirmou Bartek Bobczyński, da Deloitte Digital.

Portugal desempenha também um papel relevante nesta transformação através do Digital & Data Hub da Pepco, que contribui para o desenvolvimento das capacidades