No seu aniversário a app de serviços domésticos transforma infiltrações, avarias e obras intermináveis numa campanha de humor que promete dar que falar. Há temas que unem os lisboetas independentemente da idade, profissão ou zona da cidade. Um deles é a relação diária com os problemas do Metro de Lisboa.

Infiltrações. Escadas rolantes avariadas. Supressões. Painéis informativos desligados. Obras que parecem eternas. Uma realidade tão presente no quotidiano dos passageiros que acabou por se tornar parte da cultura popular da cidade.

Foi precisamente aí que a PIQUET decidiu entrar.

A app portuguesa de serviços domésticos que num ano registou mais de 4500 downloads mais de 370 técnicos registados atuando em 11 cidades, acaba de lançar no seu aniversário uma campanha no Metro de Lisboa que utiliza, com humor, uma das frustrações mais partilhadas pelos utilizadores da rede para comunicar a sua proposta de valor: resolver problemas de forma rápida e simples.

Através de mensagens instaladas em diferentes pontos do metro, a marca estabelece uma ligação imediata entre aquilo que os passageiros veem todos os dias e aquilo que ninguém gosta de viver em casa: problemas que ficam por resolver.

“A tua casa mete água como a estação do Saldanha?” Ou “A tua casa precisa de arranjos como a estação Baixa-Chiado?” São frases que servem de ponto de partida para a campanha.

Mas a intenção da marca não é atacar nem ridicularizar a infraestrutura. “O objetivo não é fazer crítica institucional nem nos aproveitar dos problemas do Metro de Lisboa. O que nos interessou foi um comportamento humano universal: a frustração que sentimos quando convivemos diariamente com algo que precisa de ser resolvido e continua igual. É uma experiência que qualquer passageiro reconhece imediatamente e é nesse momento que entra a PIQUET, uma app que permite cada cliente escolher entre os mais de 370 técnicos disponíveis com base em preço fixo e avaliações passadas, isto tudo em segundos”, explica o fundador e CEO da PIQUET, André Lacerda.

A campanha procura destacar-se num espaço onde a publicidade é frequentemente ignorada. Em vez de interromper a viagem dos passageiros com mensagens promocionais tradicionais, a PIQUET escolheu partir de uma observação que já ocupa o pensamento de quem utiliza a rede diariamente. A estratégia transforma uma realidade urbana amplamente reconhecida num ponto de identificação instantâneo entre marca e consumidor.

Para a PIQUET, a oportunidade estava menos na compra de espaço publicitário e mais na capacidade de participar numa conversa cultural já existente. “Quando uma marca consegue verbalizar algo que toda a gente pensa, mas que ninguém está a usar em comunicação, deixa de parecer publicidade e passa a parecer uma observação inteligente sobre a vida real”, acrescenta o sócio-fundador e diretor criativo da Cooprativa, André Sousa Moreira.

Num momento em que os problemas do Metro de Lisboa continuam a ser tema recorrente de notícias, debates públicos e comentários nas redes sociais, a campanha posiciona-se precisamente no cruzamento entre relevância cultural e utilidade da marca.

Porque se há problemas que os lisboetas já perderam a esperança de ver resolvidos rapidamente, a PIQUET quer lembrar que os de casa não têm de ser um deles, pois atua em situações tão diversas como canalização, eletricidade, montagem de móveis, limpezas domésticas, e outras interações essenciais no dia a dia em 11 cidades: Lisboa, Cascais, Amadora, Oeiras, Loures, Odivelas, Almada, Barreiro, Amora, Moita, Montijo e Sintra.