Os consumidores portugueses estão a reclamar mais e já apresentaram mais de 44 mil reclamações em 2026. A categoria mais reclamada é ‘Correio, Transporte e Logística’. Problemas relacionados com a qualidade, os pagamentos e as entregas lideram os motivos de insatisfação, informa o Portal da Queixa no âmbito do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, data que assinala com o lançamento de uma página especial dedicada aos consumidores.

Por ocasião do Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, o Portal da Queixa fez uma análise às reclamações dos portugueses para aferir quais os setores que estão a gerar maior insatisfação e quais os problemas que estão a inquietar os consumidores este ano.

Os dados analisados revelam que, entre janeiro e fevereiro de 2026, os consumidores portugueses registaram 39380 reclamações, o que representa um crescimento na ordem dos 12%, face ao mesmo período de 2025.  O ano arrancou com um aumento expressivo logo em janeiro (+15,59 %), seguido de nova subida em fevereiro (+7,82 %). Contabilizando o mês de março, o número total de reclamações partilhadas já ultrapassa as 44 mil.

No arranque de 2026, o setor Correio, Transporte e Logística lidera o volume de reclamações, concentrando 14,27 % do total registado. Entre as categorias mais reclamadas estão também: Compras, Moda e Joalharia (8,13 %); Comunicações, TV e Media (7,79 %), Informática, Tecnologia e Som (7,56 %); Água, Eletricidade e Gás (7,08 %) e Serviços e Administração Pública (5,91 %).

Os principais motivos das reclamações dos consumidores portugueses continuam relacionados com qualidade do serviço ou produto (25,92%), problemas com pagamentos e transações (21,09 %) e falhas nas entregas e logística (20,51 %). Seguem-se ainda preocupações com segurança, fraude e privacidade (12,95 %), questões legais ou contratuais (11,59 %) e problemas no atendimento ao cliente (7,94 %).

Apesar do aumento das reclamações, os indicadores de satisfação registaram melhorias face ao ano anterior. A média das avaliações de satisfação subiu 14,06 %. Ainda assim, os dados indicam que as marcas continuam a operar num nível considerado insuficiente pelos consumidores, evidenciando margem para melhorias na gestão da relação com o cliente.

Lançamento de página dedicada aos consumidores

Para assinalar o Dia Mundial do Consumidor, celebrado a 15 de março, o Portal da Queixa lança uma página especial dedicada ao Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, onde apresenta dados, análises e conteúdos informativos sobre o impacto real da participação dos consumidores em Portugal.

Um dos destaques da página é o inquérito nacional sobre Inteligência Artificial no consumo, recentemente divulgado, que revela uma mudança significativa no comportamento dos consumidores portugueses. Os resultados indicam que mais de 65 % dos consumidores já recorrem a ferramentas de IA para apoiar decisões de compra, seja para comparar produtos, analisar avaliações ou validar escolhas. Este estudo vem evidenciar a ascensão do “consumidor algorítmico” — um perfil de consumidor que utiliza a IA como ferramenta de proteção, pesquisa e validação antes de comprar.

Com esta página especial dedicada ao Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, o Portal da Queixa reforça o seu compromisso com a literacia no consumo, a transparência no mercado e a promoção de consumidores mais informados e participativos.

“O objetivo é, ao longo do mês de março, divulgarmos diversos indicadores que evidenciam como a intervenção ativa dos cidadãos tem contribuído para maior transparência, responsabilização das marcas e melhoria da experiência de consumo.”, explica a CEO do Portal da Queixa by Consumers Trust, Sónia Lage Lourenço.