“Comunicar, comunicar, comunicar, sempre, em qualquer contexto. Os clientes têm de saber o que andamos a fazer”. É assim que a diretora de Comunicação e Imagem da Fidelidade Seguros, Ana Fontoura, encara a comunicação empresarial. Uma postura que lhe valeu o prémio de Comunicadora do Ano, da APCE, e que dá a conhecer em entrevista ao Briefing.
Briefing | Que significado tem a distinção como Comunicador do Ano da APCE?
Ana Fontoura | Com uma longa carreira e quase a chegar à reforma, foi a cereja no topo do bolo! Acreditamos que fazemos bem e trabalhamos sempre a procurar fazer melhor mas uma distinção vinda de entidades independentes tem outro valor! É a confirmação de que estamos no caminho certo e, de alguma forma, nos destacámos entre os pares. Fico feliz por mim e pela companhia que represento – a FIDELIDADE.
Briefing |O que é preciso para se ser um bom comunicador?
AF | Eu não sou a dona da verdade! O que posso dizer é que acredito que, para se ser um bom profissional de Comunicação, há que conhecer bem a nossa audiência e comunicar de acordo com essa audiência. Depois devemos estar a par do que se passa ao nosso redor para criar sinergias. E ainda, através da nossa atitude, criar uma plataforma de confiança com os nossos interlocutores.
Briefing | Como é comunicar a Fidelidade? Qual a estratégia?
AF | Uma pergunta difícil! A FIDELIDADE comunica todos os dias, seja para dentro ou para fora, assente numa estratégia multimarca e multicanal. A diversidade sempre nos fortaleceu por tirarmos partido das sinergias entre as várias empresas e marcas do grupo segurador FIDELIDADE. Para além disto damos grande importância ao nosso Programa de Responsabilidade Social, transversal a todas as empresas do grupo, com dois focos principais: os colaboradores e a comunidade – áreas onde temos investido tempo e recursos e que prova o nosso compromisso com a sociedade.
Briefing | Que ferramentas privilegia na comunicação?
AF | Comunicamos muito através da web, mas também usamos a imprensa, a publicidade e o contato pessoal, uma vez que estamos distribuídos por todo o país.
Briefing | Como se articula com o marketing?
AF | Muito bem. Temos áreas completamente distintas. A minha área é a Comunicação Institucional e a Responsabilidade Social.
Briefing | E como se diferencia da comunicação das demais seguradoras do mercado português?
AF | Outra pergunta difícil! Cada companhia tem a sua própria estratégia e os profissionais de comunicação têm de a seguir à risca, com o seu estilo próprio, naturalmente.
Briefing | Qual a importância da comunicação para uma empresa? É mais relevante num contexto económico desfavorável?
AF | Comunicar, comunicar, comunicar, sempre, em qualquer contexto. Os clientes têm de saber o que andamos a fazer.
