A Escolha do Consumidor avaliou, nesta edição, pela primeira vez, marcas de apostas desportivas. A Betano foi a vencedora do prémio: “sendo nós um dos principais players do mercado, foi perfeitamente natural sermos uma das marcas avaliadas”, afirma o Marketing Manager da Betano Portugal, José Almeida. Vê a distinção como o reconhecimento do trabalho dos mais de mil colaboradores da Kaizen Gaming espalhados pelo mundo e que demonstra que o foco “está, como sempre esteve, na satisfação” dos clientes. Encara-o também como “uma grande responsabilidade, na medida em que se é difícil conquistar a confiança” dos clientes, “não é menos difícil mantê-la”. “É para isso que continuaremos a trabalhar, todos os dias”, diz.
Olha para o prémio sobretudo como um selo de confiança, uma vez que é atribuído por um painel de utilizadores que experimentaram todas as marcas envolvidas e às quais atribuem uma avaliação. “Na categoria Apostas Desportivas, a Betano venceu oito dos dez pontos avaliados, que vão desde a credibilidade da marca à confiança nas transações. E nada melhor do que sermos reconhecidos por quem efetivamente utiliza o serviço”, comenta.
A Escolha do Consumidor constitui uma “assinatura importante” para a marca. “Não são muitas as marcas que integram o conjunto das preferidas dos consumidores, pelo que esta distinção é mais uma forma de projetar a qualidade do nosso produto e serviço”, diz. “Por outro lado, permite reforçar a divulgação da marca, paralelamente com outras iniciativas como é o caso do patrocínio a seis equipas de futebol em Portugal, incluindo Sporting CP, SL Benfica e FC Porto”, conta.
O prémio reforça, adianta, a ambição da Betano e o posicionamento de “fazer sempre mais e melhor” em prol dos clientes, mas também dos produtos e serviços. “Aliás, esta ambição tem vindo a ser reconhecida, nomeadamente através da premiação internacional da nossa aplicação móvel ou, mais recentemente, da distinção de Melhor Operador de Apostas de Futebol e também de Melhor Operador de Serviço do Apoio ao Cliente, nos prémios EGR 2021 – os ‘Óscares’ da indústria”, sustenta.
Credibilidade e confiança são, “sem dúvida”, no entender do responsável de marketing da Betano Portugal, atributos importantes e valorizados para que a marca seja Escolha do Consumidor. Não só para os clientes, mas também para todos os stakeholders, desde agências com que a marca trabalha, afiliados e até mesmo os clubes de quem é parceira. “Dentro daquilo que foram os atributos avaliados pelos utilizadores, e apesar de termos vencido em oito dos dez pontos em análise, foi com particular satisfação que vimos reconhecidos a Facilidade em Apostar, a Qualidade da Plataforma e a Confiança nas Transações. É importante que os nossos utilizadores saibam que jogar na Betano é jogar numa plataforma confiável e em que as transações são seguras e transparentes”, atesta.
Responsabilidade é outra das palavras referidas pelo Marketing Manager quando se fala desta distinção. “Este reconhecimento acarreta a responsabilidade de termos sido eleitos a marca número um para os consumidores de apostas desportivas e reforça apenas aquilo que tem sido a vontade da marca desde o primeiro dia: oferecer aos nossos utilizadores a melhor experiência de entretenimento do mercado”.
Para este ano, a revalidação do prémio é um objetivo, revela, em especial “por aquilo que representa: o reconhecimento e a confiança dos nossos utilizadores”. E, nesse sentido, a estratégia para o obter passa, exatamente, “por não fazer alterações à estratégia seguida e que nos trouxe até aqui: foco no cliente e na sua satisfação”.
Nota que, ao longo dos quase três anos em que está no mercado português, a Betano tem vindo a registar um crescimento muito relevante em termos de quota de mercado. “E é isso que esperamos para 2022: continuar a crescer, mantendo o foco na qualidade”.
Em termos de marketing, e globalmente, o principal objetivo passa por continuar a comunicar a marca Betano, os seus produtos e ofertas, “continuando próximos dos adeptos de desporto, em particular dos adeptos de futebol”. “Aliás, como não poderia deixar de ser, em função dos patrocínios aos maiores clubes portugueses, muitas das nossas iniciativas de marketing em 2022 serão naturalmente em torno destes ativos”, prossegue.
Para o futuro, o foco da marca é na melhoria contínua. “É esse o mote do grupo Kaizen Gaming e é essa a garantia que podemos deixar aos nossos clientes – iremos continuar a trabalhar para apresentar o melhor produto, o melhor serviço e as melhores ofertas aos nossos utilizadores”, remata.
