A maioria das empresas/organizações dos inquiridos trabalha (69,2%) ou já trabalhou (88,5%) com uma agência de comunicação. Numa escala de 0 a 5, a média de importância dada à comunicação está nos 4,45, a importância das agências na eficácia da comunicação situa-se nos 4,15 e a importância do responsável de comunicação na relação com a agência está nos 4,58.
Avaliando a importância do serviço prestado pela agência, as organizações consideram relevante a relação da agência com os seus diferentes públicos (3,74 em 5), assim como o papel na criação de uma marca de confiança (4,04 em 5), junto dos consumidores.
Quanto às áreas de atuação das agências de comunicação, as mais valorizadas pelos clientes são a assessoria de imprensa (4,24 em 5), comunicação institucional e gestão de reputação de organizações e pessoas (4,15 em 5), gestão de crise e litígios (4,13 em 5) e elaboração de conteúdos e mensagens (3,98 em 5). Na gestão de social media, 47,8% dos inquiridos afirma que ter uma equipa interna é a melhor solução, enquanto 41,3% valorizam o outsourcing.
No âmbito das qualidades de uma agência de comunicação, o barómetro da APECOM verifica que as empresas valorizam à capacidade de resposta (4,78), disponibilidade (4,60), foco nos resultados (4,57), qualidade do aconselhamento (4,54) e capacidade do gestor da conta (4,50).
