Briefing | O Forum Viseu foi o primeiro centro comercial a levar marcas exclusivas para Viseu. Como tem evoluído ao longo dos anos?

Catarina Mané | O Forum Viseu tem evoluído muito bem. Ao fim de 18 anos, ainda mantemos muitas dessas marcas exclusivas, o que é um ótimo indicador. Outro bom indicador são as marcas que, mesmo não sendo exclusivas, estão no Forum Viseu há muito tempo e evoluem connosco, bem como a nossa capacidade em continuar a receber marcas novas na cidade. Exemplo disso é a Pandora, que irá abrir connosco a sua primeira loja em Viseu já no mês de novembro.

Penso que temos acompanhado a evolução e as exigências do mercado, e temos respondido aos desafios que nos vão sendo apresentados. Um momento importante dessa evolução foi a reformulação feita em 2014, que permitiu qualificar e modernizar o espaço, com a criação de novos acessos e novas lojas.

O que destaca destes 18 anos?

É muito difícil destacar algo ao fim de tantos anos de existência, pois já tivemos muitos momentos marcantes. No entanto, destacaria alguns eventos que se tornaram uma imagem de marca do Forum Viseu ao longo do tempo, como os icónicos desfiles de moda, os concertos de música, a Comédia às Terças, as chegadas do Pai Natal, as exposições, entre muitos outros.

É extremamente gratificante para nós saber que proporcionamos boas experiências aos nossos clientes e que, ao fim destes 18 anos, ainda continuamos capazes de os surpreender. Essa relação com os nossos clientes, quase de alguma cumplicidade, é algo que também merece destaque.

Por onde passa a estratégia de marketing?

Mais do que um centro comercial, o Forum Viseu é a vida do centro da cidade, cresce e evolui com e para ela. Com a sua localização no coração da cidade, assume-se como o ponto de encontro dos viseenses.

A nossa estratégia de marketing está ancorada, por isso, na relação emocional. Passa por “mimar” os clientes habituais e atrair novos, reforçando a preferência pela nossa marca, através da proximidade e qualidade do espaço, bem como da exclusividade das marcas.

Acreditamos que a ligação emocional é a chave para construir relacionamentos estáveis. Por isso, afirmamo-nos como um espaço que proporciona boas experiências, refletidas nas emoções e valores dos nossos visitantes. Sabemos que cada indivíduo é único e que tem necessidades e desejos diferentes. Por isso, estamos comprometidos com a missão de oferecer um atendimento de excelência, serviços diversos e oferta comercial exclusiva, alinhada com a qualificação do produto, eventos diferenciadores e campanhas comerciais que ofereçam vantagens aos clientes. Além disso, procuramos estabelecer parcerias com entidades locais, apoiando causas sociais, ambientais, desportivas e participando em eventos culturais da comunidade. Queremos ser vistos não apenas como um centro comercial, mas como um membro ativo da nossa comunidade e comprometido com a sua responsabilidade social.

A gestão do Forum Viseu é certificada em termos de ambiente, qualidade, segurança e saúde, pelo que este é um eixo importante na nossa estratégia. Queremos fazer a diferença como marca, deixando um legado positivo.

Ao nível dos serviços e das parcerias, há algum/a que seja mais notável?

Nesta vertente, e entre tantas outras, destacamos três parceiros que já fazem parte da vida do Forum Viseu. O Teatro Viriato, através do apoio direto na divulgação da sua programação e da bilheteira existente no Balcão de Apoio ao Cliente do centro comercial. O Conservatório de Música de Viseu, através do apoio ao Festival Música da Primavera. E a Associação Cultural Carmo’81, com o apoio ao Festival Karma.

No entanto, são muitas as entidades com as quais já desenvolvemos parcerias, não esquecendo, a boa relação e o trabalho desenvolvido ao longo dos anos com entidades da cidade, como são exemplos: a câmara municipal, a junta de freguesia, os bombeiros, o Instituto Politécnico de Viseu, a Feira de São Mateus, entre tantas outras.

O que distingue o Forum Viseu da concorrência?

O Forum Viseu distingue-se em muitos aspetos, até porque é um centro comercial com características muito diferentes do seu concorrente. Diria que a sua localização no coração da cidade e a exclusividade de muitas das suas marcas são as suas principais vantagens. Acresce a sua arquitetura única e a sua total integração na malha urbana da cidade, bem como o seu espaço ao ar livre que o torna tão aprazível.

Pela sua dimensão e qualidade dos espaços, o ambiente do Forum Viseu é acolhedor e intimista, oferecendo uma experiência de compra mais personalizada e próxima. Com uma seleção cuidadosa e exclusiva de marcas internacionais, como é o caso do Grupo Inditex, o Forum Viseu procura atrair um público-alvo que valoriza a proximidade, a exclusividade e a autenticidade.

Quais são as ambições, agora que atingiu a maioridade?

Continuar o trabalho desenvolvido até aqui, mantendo o foco na qualificação do espaço, na diversificação e na qualidade da oferta comercial, e na inovação dos seus serviços e eventos.

Ambicionamos continuar a ser uma referência para Viseu e para os viseenses, contribuindo para o desenvolvimento da cidade e para a satisfação, bem-estar e felicidade dos clientes e, também, dos nossos colaboradores.

Carolina Neves