Briefing | O que representa o ConnectKey Day na estratégia de comunicação da Xerox?
Miguel Nunes | Ao nível da marca e do seu posicionamento a Xerox, enfrenta, como todas as organizações, o enorme desafio de continuar a manter a sua imagem viva e atual no mercado, ainda mais quando o nosso posicionamento é exclusivamente B2B em todas as linhas de negócio. Não temos a vantagem que outras marcas têm de poder capitalizar a notoriedade para o mercado empresarial, da notoriedade que têm no mercado doméstico ou em outras áreas de negócio paralelas. Por outro lado, a Xerox é uma marca com história, com passado e como sabemos o mundo atual é muito mais feito do “aqui e agora”. Assim, é fácil de entender o porquê de utilizar a novidade do lançamento da nova Plataforma Tecnológica Xerox, para fazer passar a imagem desta “nova Xerox” que muitas organizações ainda não conhecem. O conceito “ConnectKey” advém da inovadora arquitetura para a tecnologia de impressão Xerox e que estamos agora a lançar e que integra tecnologia única no mercado e soluções avançadas de software, proporcionando um conjunto de ferramentas indispensáveis para simplificar os processos críticos do negócio e a forma como o trabalho é feito nas organizações.
Briefing | Quais são os objetivos desta iniciativa?
MN | Os principais objetivos foram apresentar a área de serviços da Xerox e partilhar três casos de sucesso, ilustrativos de 3 áreas de serviços destintas. Os diversos casos de sucesso que apresentámos, demonstram como as organizações podem libertar-se da gestão dos fluxos de gestão e produção documental, que não fazem parte da atividade principal, passando-os para outsourcing, garantindo redução de custos, ganhos de eficiência e melhorias no ROI das comunicações de marketing.
Serviço de Gestão de Cadeia de Fornecimento ou Document Supply Chain Management Service, visa melhorar a eficiência da logística da produção de documentos de marketing, assumindo o design/criação, sourcing, gestão de pedidos, produção, armazenagem e distribuição de documentos, apresentando um modelo de compras flexível. Objetivo: redução de custos e resposta rápida às mudanças das condições de mercado e do negócio de cada cliente. Cliente: Print & Paper Supply Chain Management | Vodafone Portugal.
Serviço Comunicação com Clientes Multi-plataforma, representam um conjunto escalável de soluções e ferramentas que podem ser adaptadas para as diferentes necessidades dos clientes, com o objetivo de fornecer a capacidade de desenho e produção de documentos transacionais, de forma otimizada, multicanal de comunicação, e personalizada, assegurando o controle e monitorização em tempo real de todo o processo produtivo. Desde o desenho até à entrega ao consumidor final. Cliente: Lisbon Shoping Destination Project | C. M. Lisboa.
Business Process Outsourcing, é direcionada para organizações com processos documentais intensivos, que necessitam de controlo de custos, redução de risco, eficiência, conformidade e inovação no tratamento da entrada e saída de comunicação de e para clientes. Para muitos clientes é já natural passar para Outsourcing o processamento da comunicação multimédia (email, fax, correio) e a integração com os processos de gestão dos seus clientes finais. Cliente: Document Outsourcing Project | Zon.
Briefing | Que outras iniciativas deste género é que a Xerox Portugal organiza ao longo do ano?
MN | Com o objetivo de partilhar informação e boas práticas com o mercado, a Xerox organiza em conjunto com os seus clientes workshops temáticas para cada uma das suas linhas de serviços e/ou tecnologia. É nesse sentido que desde o ano passado temos desenhadas miniworkshops que possibilitam aos nossos clientes conhecer a nossa infraestrutura operacional baseada em 2 centros de operações localizados no nosso edifício em Lisboa e que são o espelho do trabalho que desenvolvemos, e que se têm revelado ser o motor para um crescimento exponencial da carteira de clientes, nestas novas áreas de serviço.
Briefing | Quais as mais-valias da tecnologia ConnectKey em relação à concorrência?
MN | É fácil ficar deslumbrado pelas incontáveis soluções que prometem resolver os seus problemas mais prementes. Escolher as soluções certas para os seus colaboradores torna-se mais complexo. Pretende soluções que simplesmente façam o seu trabalho, nos bastidores – soluções que estejam prontas quando precisar delas. O nosso sistema multifuncional assente em tecnologia ConnectKey permite-lhe focar-se no seu trabalho e não na tecnologia, permitindo uma importante vantagem para pequenas e médias empresas e também para clientes empresariais. Estes sistemas fáceis de implementar oferecem soluções práticas que facilitam a forma como comunica, processa e partilha informação importante, simplificam as tarefas complexas que utilizam papel e reduzem os custos. Conveniência significa mais do que trabalhar remotamente. Significa fornecer às pessoas as ferramentas certas para realizarem as tarefas comuns de forma mais fácil, a partir de qualquer local, ao mesmo tempo que basta tocar um botão para obter ligações sem falhas a funções e capacidades. Assim, quando investe em nova tecnologia para o escritório, esta deve proporcionar uma conveniência inovadora que faça com que qualquer que seja o seu negócio, este corra sobre rodas.
O ConnectKey é uma inovadora arquitetura da Xerox que integra tecnologia líder de controlador e soluções avançadas de software, proporcionando as ferramentas necessárias para simplificar os processos críticos do negócio. Quer seja o cliente a gerir os equipamentos ou quer escolha um Xerox Managed Print Service, o cliente irá beneficiar das ferramentas oferecidas por ConnectKey para reduzir custos e manter o negócio a avançar. ConnectKey é a base de muitos dos sistemas multifuncionais Xerox e um alojamento de soluções prontas para cloud e para trabalho móvel. Um interface fácil de utilizar, funções práticas e inovadoras e uma produtividade sem paralelo, ajudam a transformar papel em workflows digitais, ligar a informação às pessoas que dela precisam e acelerar o passo do negócio, com gestão documental mais rápida e mais flexível. Graças às funções de segurança sem igual integradas em cada sistema multifuncional ConnectKey, poderá partilhar informações confidenciais com total confiança.
Briefing |Como tem sido a adesão em Portugal a esta tecnologia?
MN | Todas as empresas estão empenhadas em reduzir todos os seus custos, mas se o fazem de uma forma efetiva já é outra questão totalmente diferente. Na verdade, a introdução de procedimentos que conduzam à redução de custos, implica quase sempre investimento de tempo de dinheiro na sua análise. Ora para ser efetivo é preciso ir muito mais longe e identificar o custo total da propriedade, gestão e exploração da infraestrutura como um todo.
As vantagens são inequívocas. Os clientes necessitam de se centrar naquilo que fazem bem.
Se o core business dos clientes não é gerir fluxos documentais ou produzir documentos de marketing, devem deixar isso a um especialista que o fará muito melhor e a um custo muito mais reduzido. No entanto, enquanto prestadores de serviços pensamos que o caminho é o que estamos a trilhar, por isso investimos tanto em inovação. Com a Xerox o cliente tem a confiança de ser estar a ligar a um universo de recursos que está já a trabalhar no que serão as realidades dos diferentes mercado no futuro. Os últimos 3 anos foram de grande crescimento nesta área. E para a Xerox em particular foram anos de crescimento exponencial. Entre 2011 e 2012 crescemos mais de 150%. E a perspetiva é mantermos um crescimento sustentado para os próximos anos. Este crescimento é sem dúvida suportado pelo crescimento destas necessidades nos clientes, o que dá proporciona um crescimento de mercado bastante relevante, mas também pela possibilidade de demonstrar aos clientes a nossa capacidade de execução e flexibilidade para adaptar o serviço às deferentes realidades.
Fonte: Briefing
