No ano passado, sete em cada 10 diretores de comunicação enfrentaram uma situação de comunicação de crise, diz o estudo. O media relations (press releases e entrevistas, por exemplo) foi o instrumento mais usado em 76 por cento dos casos.

 

Seguiram-se os contactos pessoais (73 por cento), as brochuras, direct mail, intranet e sites (48 por cento) e redes sociais (38 por cento). O instrumento publicidade só foi usado em 7 por cento dos casos.

Crises institucionais, problemas com serviços ou produtos, problemas de sucessão nas empresas e situação económica e financeira foram os tipos de situação de crise que os comunicadores enfrentaram no ano passado. Qual foi a estratégia usada para responder a estas situações? Em cerca de 83 por cento privilegiou-se a informação estratégica, isto é, fornecer factos e números aos stakeholders sobre a situação.

Sobre as questões estratégicas mais importantes no sector da comunicação até 2016 as respostas indicam que serão a necessidade de alinhar estratégia de negócio e comunicação, acompanhar a evolução digital e das redes sociais e construir e manter a confiança.

Para a elaboração do estudo foram ouvidos 2710 profissionais da comunicação de 43 países.

Fonte: EACD