A DHL Express Portugal viu o seu call center ser reconhecido por três vezes, ao arrecadar o Troféu Qualidade de Serviço no Atendimento Telefónico, na classe mais de 50 posições; o Troféu Global Contact Center, atribuído ao contact center com os melhores resultados na avaliação global (atendimento telefónico e por outros canais); e ao ser reconhecida como Melhor Call Center para Trabalhar, prémio promovido pelo Great Place to Work Institute (GPW). Também na categoria Qualidade de Serviço no Atendimento Telefónico, mas na classe até 50 posições, a Dolce Gusto Nestlé foi premiada.

Relativamente à Qualidade de Serviço no Atendimento por Outros Canais, a Avila Business Centers foi a vencedora. À Zon coube o prémio Melhor Espaço Contact Center, pelo seu call center na Campanhã.

O Troféu Personalidade do Ano 2011 foi atribuído a Eduardo Matos, da PT Contact, devido ao seu trabalho realizado no desenvolvimento da Qualidade de Serviço do Contact Center da PT. A empresa foi ainda distinguida com uma menção honrosa na categoria de Responsabilidade Social no Call/Contact Center, a par com a Teleperformance Portugal.

Na tarde em que se premiaram os melhores call centers nacionais, a IFE e a Call Center Magazine Online atribuíram, ainda, a Rui Santos, presidente da Associação de Profissionais de Customer Service (AproCS), uma especial menção honrosa pelo trabalho realizado em prol do desenvolvimento e credibilização do sector em Portugal.
Fonte: IFE