O melhor atendimento telefónico pertence à Teleperformance, com as linhas BBVA e Bankinter; e ao Santander e à MEO. Já a Nestlé, com as linhas Bebé, Nescafé Dolce Gusto e Purina, distinguiu-se pelo atendimento por email. Quanto ao atendimento via chat e/ou WhatsApp, a melhor empresa foi o ManpowerGroup, com a linha Unibanco. E nas redes sociais venceram a Nestlé, com as linhas Bebé Nescafé Dolce Gusto; e a Alfaloc e a Leroy Merline. Em omnicanal, as melhores empresas foram a Leroy Merlin, Alfaloc e ManpowerGroup (com a linha Worten).
Os Troféus Call Center 2018 avaliaram o atendimento ao cliente de cinquenta empresas, com base em parâmetros adequados a cada realidade de atendimento. São uma iniciativa da IFE by Abilways e da Call Center Magazine, tendo como parceiros a Multidados e a Associação de Profissionais de Customer Services.
