“Se os produtos já são distinguidos pela facilidade na montagem, chegou a vez do atendimento ao cliente se tornar rápido.” Este foi o mote para a criação do chatbot, onde os clientes podem encontrar respostas às suas questões de forma rápida e prática. O bot está preparado para responder de forma automática às dúvidas mais comuns, mas sempre que não tiver resposta reencaminha a questão para a equipa de atendimento.

Além disso, na nova ferramenta, os clientes têm acesso a um guia de produtos, ideias de decoração e aos catálogos da IKEA. Podem também consultar a lista de lojas existentes no país e a sua localização.

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