A KLM interpelou as pessoas que se estavam a despedir dos familiares, junto à zona das partidas, e desafiou-os a deixar uma mensagem no encosto de cabeça do assento. Desta forma, quando os passageiros chegaram aos seus lugares foram recebidos com uma “mensagem comovente”.
A companhia junta, assim, um elemento de surpresa às partidas, tornando este momento especial, tanto para os passageiros como para os familiares que ficam.
A ação foi apenas desenvolvida durante um dia e envolveu passageiros de três voos diferentes, no entanto, a KLM deixa a possibilidade de tornar esta iniciativa num serviço permanente. A criatividade é da DDB & Tribal Amsterdam e da FHV BBD.
