O “Índice de Satisfação” é calculado a partir de um modelo econométrico que assenta na avaliação das seguintes variáveis: Imagem; Expectativas; Qualidade Apercebida; Valor Apercebido; Satisfação; Reclamações; Lealdade. Para este estudo foram realizadas 17 652 entrevistas.

O seminário terá lugar no auditório do IPQ, na Caparica, com início às 14:00, e contará com as presenças de representantes da Associação Portuguesa para a Qualidade, do IPQ e do ISEGI-UNL. A abertura do seminário ficará a cargo do Professor Doutor António Barreto, Presidente do Conselho de Administração da Pordata.

Promovido pela Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ), Instituto Português de Qualidade (IPQ) e pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação/ Universidade Nova de Lisboa (ISEGI-NOVA), o Estudo ECSI Portugal faz uma análise das principais empresas que operam em 13 sectores de actividade da economia nacional: banca; seguros; rede telefónica fixa; rede telefónica móvel; televisão por subscrição; internet fixa; internet móvel; comunicações postais; combustíveis; gás em garrafa; gás natural; transportes de passageiros (áreas metropolitanas de Lisboa e Porto); águas de rede de abastecimento.

Fonte: ADBDCommunicare