Segundo a empresa, pretende-se facilitar a interação das empresas com os clientes ao possibilitar responder através de uma única aplicação, a empresa poupa assim tempo e está atenta aos três canais em simultâneo podendo certificar-se que não perde informação relevante.
A aplicação disponibiliza ainda uma forma mais fácil de aceder à informação pessoal das pessoas que interagem com a empresa e com esses dados a comunicação pode ser depois personalizada, segundo o Facebook.
