As marcas passam a poder incorporar nos tweets um botão “enviar uma mensagem privada”, que permite aos utilizadores da rede social iniciar conversações com base em tweets públicos. Empresas como a Delta e a Starbucks já estão a usar esta opção.
Nas próximas semanas ,a rede social vai inserir também uma opção de feedback, que possibilitará aos marketeers perguntar de forma privada aos utilizadores sobre as suas interações de serviço ao consumidor. Também permitirá partilhar de forma privada informação sensível, como números de cartão de crédito, em casos de devoluções.
