O estudo indica que quanto mais aplicações e serviços os utilizadores usam nos seus smartphones, mais difícil se torna a mudança de marca.

Assim,  a lealdade para uma marca aumenta à medida que sobe o consumo de conteúdos digitais. Para realizar esta pesquisa, a Gfk entrevistou pessoas no Brasil, na China, em França, na Alemanha, no Japão, na Itália, em Espanha, no Reino Unido e nos EUA.

Os consumidores norte-americanos são os que usam mais serviços nos seus smartphones (61 por cento), seguidos da China (56 por cento) e do Brasil (53 por cento). O estudo analisa também o impacto da facilidade de uso, da integração e do acesso a conteúdos na experiência do consumidor com os telemóveis.

A facilidade de uso é o factor-chave e 72 por cento dos utilizadores de smartphones diz que é fácil aceder às aplicações e navegar no menu do aparelho.

Fonte: Gfk