Os fatores “imagem” e “lealdade” foram os mais reconhecidos, tendo o Montepio conseguido uma boa performance nos indicadores “Banco de confiança no que diz e faz”, “Inovação”, “Clareza na informação fornecida”, “Cumprimento dos prazos estabelecidos” e “Adequação de propostas à situação do cliente”.
Para a diretora de marketing e comunicação do Montepio, Rita Pinho Branco, “estes resultados espelham a força da marca, a sua amplitude, a adequação dos nossos produtos e serviços e a qualidade de desempenho das nossas equipas”.
O ECSI é um projeto de parceria desenvolvido pela Associação Portuguesa de Qualidade (APQ), Instituto Português de Qualidade (IPQ) e ISEGI-UNL (Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa).
