A lista elaborada pela ECSI Portugal coloca o BES na liderança absoluta a nível nacional, o que reflete a aposta do banco nas necessidades e bem-estar dos seus clientes, “estratégia que lhe permitiu evoluir de forma consistente nos últimos anos e que lhe garantiu o primeiro lugar entre os cinco maiores bancos nacionais em 2012 e agora a liderança absoluta em 2013”, diz o banco em comunicado. O BES destronou o Montepio e o BPI, que ocuparam a primeira posição nos dois últimos anos.
De acordo com o estudo, o BES é reconhecido pelos seus clientes como líder na satisfação global bem como nas várias dimensões estudadas.
Neste âmbito destacam-se a qualidade global dos produtos e serviços, o atendimento, preocupação e capacidade de aconselhamento, a iniciativa de contacto por parte do banco, a rapidez na resposta a pedidos, a qualidade das agências e dos canais não presenciais, a inovação, a comunicação e a relação qualidade/preço.
O ECSI Portugal é membro do European Customer Satisfaction Index e reconhecida pela ACSI – American Customer Satisfaction Index.
Em Portugal o estudo é feito pela Associação Portuguesa para a Qualidade, o Instituto Português da Qualidade e o Instituto Superior de Estatística e Gestão da Informação da Universidade Nova de Lisboa, que garantem a sua isenção, credibilidade e rigor daquele que é reconhecidamente o mais importante estudo independente de bens e serviços feito em vários setores de atividade.
