Briefing | Por que motivo a SECIL criou o programa SECIL Elevate?
Pedro de Goulart Mendes | O SECIL Elevate surge como uma resposta à nossa ambição de reforçar a relação de confiança que temos com os nossos clientes. Este programa foi desenhado para reconhecer e valorizar aqueles que apostam na qualidade e inovação dos nossos produtos e soluções. O objetivo principal é simples, mas poderoso: transformar cada interação numa experiência enriquecedora, oferecendo benefícios que vão além das transações comerciais, promovendo uma parceria verdadeira e duradoura.
Como o SECIL Elevate se diferencia de outros programas no setor?
O SECIL Elevate é único pelo facto de ser 100 % digital e pela sua estrutura progressiva, que se adapta ao perfil de compras de cada cliente. A exclusividade do programa reside na personalização dos benefícios, escalonados conforme o volume de compras e o nível alcançado. Este modelo, estruturado em três níveis – Elevate Plus, Elevate Premium e Elevate Elite –, incentiva a lealdade ao mesmo tempo que promove uma experiência rica e diversificada, adaptada às necessidades de cada parceiro.
Quais são as principais características do programa?
O SECIL Elevate combina benefícios tangíveis e intangíveis para criar uma proposta de valor abrangente. Cada nível do programa oferece vantagens crescentes: cashback em compras, acesso a artigos promocionais, formação técnica certificada, condições financeiras vantajosas e até experiências exclusivas, como visitas às nossas fábricas ou viagens inesquecíveis. Adicionalmente, o programa reconhece compras em múltiplas unidades de negócio, promovendo o cross-selling e permitindo acumular pontos de forma flexível, o que incentiva uma maior interação com a marca.
Que feedback têm recebido dos clientes sobre o programa?
O feedback dos nossos clientes tem sido extremamente positivo, destacando a transparência e a atratividade do programa. Valorizam especialmente a relevância e diversidade dos benefícios e confirmam uma maior satisfação e proximidade com a SECIL após aderirem ao programa, evidenciando a eficácia da nossa abordagem em responder às suas necessidades e fortalecer as relações.
Como o SECIL Elevate contribui para resultados a longo prazo?
O SECIL Elevate é uma ferramenta estratégica para fortalecer relações duradouras com os nossos clientes, criando vínculos que vão além do negócio. Ao proporcionar experiências únicas e memoráveis, como viagens exclusivas, cultivamos laços emocionais que reforçam a proximidade e o sentido de pertença à marca.
Além disso, o programa permite-nos envolver as gerações mais jovens e sucessoras dos nossos clientes, conectando-as à marca de forma inovadora e relevante. Desta forma, o SECIL Elevate assegura uma base sólida para o futuro da SECIL, com relações fortes e insights valiosos sobre o negócio.
Como a SECIL planeia evoluir o programa no futuro?
Estamos comprometidos em dinamizar ainda mais o SECIL Elevate. Planeamos introduzir novas funcionalidades e benefícios já em 2025, que tornem o programa ainda mais interessante e integrado nas operações do dia a dia dos clientes. A nossa visão é fazer do SECIL Elevate uma referência no setor, adaptando-se às mudanças do mercado e oferecendo soluções cada vez mais relevantes.
Como se encaixa o SECIL Elevate na visão mais ampla da empresa para o futuro?
O SECIL Elevate é uma peça-chave na nossa visão estratégica de inovação e crescimento sustentável. Num mercado em constante evolução, este programa reforça a nossa posição enquanto parceiros de confiança e inovadores. Mais do que uma iniciativa de reconhecimento de clientes, o Elevate é um reflexo do nosso compromisso com a qualidade, a sustentabilidade e a colaboração, pilares essenciais para enfrentarmos os desafios futuros com confiança.
Que papel desempenham os colaboradores da SECIL no sucesso do programa?
Os nossos colaboradores, especialmente as equipas comerciais, são os embaixadores do SECIL Elevate. São eles quem diariamente promove este programa e que veem a sua relação com os clientes reforçada. Acreditamos que uma equipa motivada é fundamental para criar experiências que vão além das expectativas, fortalecendo ainda mais a relação de confiança com os nossos parceiros.
